Customer Support Employee (m/f/d)

at  Bruker

Overview:
Bruker ermöglicht Wissenschaftlern und Ingenieuren, bahnbrechende postgenomische Entdeckungen zu realisieren und neue Anwendungen zu entwickeln, die die Lebensqualität der Menschen verbessern. Die leistungsstarken wissenschaftlichen Instrumente und hochwertigen analytischen und diagnostischen Lösungen von Bruker ermöglichen es Wissenschaftlern, Leben und Materialien auf molekularer, zellulärer und mikroskopischer Ebene zu erforschen.
In enger Zusammenarbeit mit Kunden ermöglicht Bruker Innovationen, Produktivitätssteigerungen in der postgenomischen Life-Science-Forschung in der Molekular- und Zellbiologie, in angewandten und biopharmazeutischen Anwendungen, in der Mikroskopie und Nanoanalyse sowie in der Industrie- und Cleantech-Forschung und in der Halbleiter-Metrologie der nächsten Generation zur Unterstützung der künstlichen Intelligenz.
Bruker bietet differenzierte, hochwertige Life-Science- und Diagnostik-Systeme und -Lösungen für die präklinische Bildgebung, die klinische Phänomik-Forschung, die Proteomik und Multiomik, die Raum- und Einzelzellbiologie, die funktionelle Struktur- und Kondensatbiologie sowie für die klinische Mikrobiologie und Molekulardiagnostik.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.bruker.com.
Für unseren Standort in Wien suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice.
Responsibilities:

Sachbearbeitung innerhalb der Gruppe Service-Administration mit dem Ziel, eine effiziente Auftragsbearbeitung im Rahmen der definierten Responsezeiten durchzuführen unter Einhaltung der Prozesse zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie Verkauf, Produktion, Finanzen und Versand.

• Erstellung detaillierter Angebote für alle Servicefälle wie Ersatzteillieferungen, Reparaturen und Serviceverträge. Prüfung von Auftragsdokumenten gemäß internen Vorgaben und Erfassung der Aufträge im SAP ERP-System / SFDC
• Beratung und Monitoring Serviceverträge (telefonisch und per E-Mail)
• Prüfung und Freigabe der Aufträge unserer Vertriebsgesellschaften für die Produktion. Nachverfolgen der Abwicklung von Kundenaufträgen innerhalb der Produktionswerke
• Erstellung von Auftragsbestätigungen, Lieferpapieren und Fakturen sowie Exportdokumenten für die internationale Auftragsabwicklung
• Elektronische Archivierung aller auftragsbezogenen Dokumente
• Kommunikation mit internationalen Kunden und Händlern sowie mit weltweiten Vertriebs- und Serviceniederlassungen. Professionelle Unterstützung des Vertriebsaußendienstes
• Neben den hier aufgeführten Aufgaben ist der Arbeitnehmer verpflichtet, auch andere, seiner Vorbildung, Kenntnissen und Qualifikation entsprechende Aufgaben zu übernehmen, die dem Wesen nach zum Aufgabengebiet gehören, betrieblich notwendig sind und durch den Arbeitgeber im Rahmen seines Direktionsrecht nach billigem Ermessen übertragen wurden

Die Aufgaben umfassen gelegentliche Dienstreisen im In- und Ausland.

Qualifications:

• Industriekaufmann / Industriekauffrau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen und verkaufsorientierten Bereich, idealerweise in der Industrie / Export
• Versiert im Umgang mit den gängigen Office-Programmen, SAP-Kenntnisse (SD Modul) sind von Vorteil, Salesforce
• Gute Englischkenntnisse sind erforderlich
• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Belastbarkeit
• präzise und selbständige Arbeitsweise

Please refer the Job description for details