GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE at Banco Mercantil del Norte, S.A.

Tampico, Tamaulipas, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

21 Sep, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, Customer Centricity, Team Leadership, Communication, Event Planning, Performance Indicators, Organizational Culture, Statistical Tools, Process Transformation, Collaboration, Strategic Planning, Methodology Design, Impact Measurement, Work Recognition, Client Experience, Innovation

Industry

Financial Services

Description

GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (Tampico, Tamaulipas) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: Generar actividades y activaciones que permitan potenciar la cultura centrada en el cliente en Banorte, fomentando el trabajo colaborativo, permeando el conocimiento de una metodología para la transformación de los procesos, productos y servicios; comunicando los logros, alcances y retos relacionados con la experiencia del cliente y la innovación. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: 1. Diseñar , desarrollar y coordinar equipos mutidiciplinarios bajo una metodología de transformación permanente de procesos y servicios 2. Responsable de maximizar el valor del trabajo, empleando técnicas de comunicación asertiva. 3. Diseñar estrategias colaborativas y participativas en la organización que fomenten la cultura centrada en el cliente 4. Planear, organizar y realizar eventos de reconocimiento al trabajo colaborativo y a la transformación de procesos. 5. Haber realizado reportes ejecutivos de avances sobre planes de trabajo y entregables que promuevan la toma de decisiones. 6. Diseño, elaboración y análisis de indicadores de desempeño en procesos, servicios o producto. Requisitos: -Formación profesional: Licenciatura en administración, finanzas, comunicación o afín Años de experiencia: 3 años Áreas de experiencia: Gestión de proyectos de transformación y cultura de centricidad en el cliente, elaboración de planes de trabajo, definición de alcances y medición de impactos. gestión de equipo. Conocimientos requeridos: Manejo de metologías para la gestión de proyectos, estrategia en cultura organizacional con enfoque al cliente, seguimiento y liderazgo en la implementación de proyectos, conocimientos de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI´s o indicadores de desempeño Idiomas: No aplica Disponibilidad para viajar: Sí Disponibilidad para cambio de residencia: No aplica Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Responsibilities

The role involves designing and coordinating multidisciplinary teams to enhance customer-centric culture at Banorte. Responsibilities include maximizing work value, planning recognition events, and reporting on progress related to customer experience and innovation.