IT Technician

at  Paradigm

IT TECHNICIAN

L’asbl Iristeam assure le soutien en ressources humaines IT, l’assistance et la prestation de services en matière de transition numérique et de prestations IT, auprès de ses membres.
Iristeam emploie 650 collaborateurs et agit comme un centre de compétences. L’asbl compte parmi ses membres 150 administrations et organisations actives au niveau régional ou local, en Région Bruxelloise.
Le membre le plus important, en termes d’utilisation de ressources humaines, est Paradigm, l’Organisme d’Intérêt Public (OIP) de la transition numérique et de l’ICT en région bruxelloise.
En tant que IT Technician, vous travaillerez auprès de notre membre le SIAMU où vous rejoindrez l’équipe IT.
Le Service d’Incendie et d’Aide Médicale Urgente de la Région de Bruxelles-Capitale (SIAMU) intervient en cas d’incendie et coordonne l’aide médicale urgente dans la Région bruxelloise. Il s’occupe également de prévention et de formation en matière d’incendie et veille à la sécurité des habitants de la Région bruxelloise.
Votre contribution, vos missions :

Dans cette fonction vous responsabilités principales sont les suivantes :

• Au sein de votre équipe vous collaborez avec d’autres IT Technicians et IS Engineers dans le support et l’implémentation de parcs et projets d’infrastructures IT.
• Vous travaillez en lien étroit avec les diverses lignes opérationnelles du SIAMU.
• Vous apportez un support réactif de première et seconde ligne aux utilisateurs en appliquant les principes ITIL.
• Vous assurez le suivi des problèmes et questions des utilisateurs par téléphone, mail ou services web.
• Vous proposez une communication courtoise et claire dans la langue (FR/NL) de l’utilisateur.
• Vous effectuez des tâches d’installation, de configuration et des diagnostics d’incidents.
• Vous participez à l’amélioration de la qualité en mettant en évidence les problèmes récurrents et en mettant la documentation à jour.
• Vous procédez à l’installation et aux mises à jour des équipements mobiles tel que les PC portables, smartphones et tablettes.
• Vous participez à la gestion de l’inventaire, du stock et du suivi des commandes de matériel.
• Vous pouvez être amené à effectuer des déplacements dans les différentes casernes de Bruxelles.
• Vous apportez aussi du support dans le cadre de projets IT.

Please refer the Job description for details