Tecnico de Soporte

at  IBM

Introduction
At IBM, work is more than a job - it’s a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you’ve never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world’s most challenging problems? If so, lets talk.
Your Role and Responsibilities
Este rol se especializa en realizar y habilitar soporte técnico remoto de software, hardware y soluciones de IBM. Proporciona asistencia en el soporte técnico a clientes y soporte en campo (SSR) de IBM por medio de conocimientos técnicos en la identificación de problemas en el fuente/determinación de problemas. Utiliza conocimientos técnicos y de negociación en colaboración con otras organizaciones/operaciones de soporte para priorizar y diagnosticar problemas hasta su resolución. Comunica los planes de acción al cliente o al representante de IBM en consecuencia. Recomienda e implementa novedades o mejoras en las herramientas, los procedimientos y los procesos de soporte técnico existentes. Puede realizar tareas de formación y mentorización en el equipo. Contribuye a la consecución de objetivos organizativos por parte del departamento y a una alta satisfacción del cliente.
Agente de soporte de mesa de ayuda de primer nivel. Soporte técnico a usuarios finales por los canales Voz, chat y web brindando solución de fallas de software o configuraciones o derivaciones a sitio para reemplazo de partes o envíos de partes por mensajería para fallas de Hardware.
Required Technical and Professional Expertise
Nivel académico: Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, electrónica o afines.
Experiencia mínima (años): 1.5 años de experiencia en atención al cliente, soporte técnico en mesa de ayuda y/o en
sitio.

Please refer the Job description for details