2 Vagas - Recepcionista Bilíngue - Novotel & Ibis Budget Sorocaba at Accor

Sorocaba, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

24 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Creativity, Problem Solving, Results Contribution, Proactivity, Bilingualism, Customer Service, Check-in, Check-out, Conflict Mediation, System Data Entry, Loyalty Program Operation, Shift Handoff, Telephone Etiquette

Industry

Hospitality

Description

Descrição da empresa Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. Descrição do emprego • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. • Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. • Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. • Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. • Manter o arquivo da área devidamente organizado. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Qualificações Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Proatividade Diferencial: Inglês/ Espanhol intermediário // Hotelaria (Superior Completo ) Informações Adicionais Uma Vaga para Turno Rotativo— horário principal das 11h00 às 19h20. e Uma Vaga para Turno da Tarde — horário principal das 15h00 às 23h20 Em caso de folgas, férias ou atestados, o horário pode variar entre 7h00 às 15h20 ou 15h00 às 23h20 Categoria: Hospedagem Tipo de Cargo: Permanente Horário: Tempo Integral

How To Apply:

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Responsibilities

The main duties involve welcoming guests and clients, providing information, and executing check-in and check-out procedures while adhering to brand excellence standards. This includes handling reservations, processing payments, mediating conflicts, and managing system data entry.