2nd Level IAM Applications Supporter (m/w/d) - Frankfurt a.M. (Hybrid) at evoila Frankfurt GmbH ehem. COPiTOS GmbH part of evoila

Frankfurt, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Identity Management, Access Management, Incident Analysis, Troubleshooting, SQL, Active Directory, LDAP, Entra ID, IT Service Management, ITIL, Communication Skills, Documentation, Reporting, Team Collaboration, Self-Management, Problem Solving

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt a.M. suchen wir einen 2nd Level Applications Supporter (m/w/d) für den Bereich IAM. In dieser Rolle bist du gemeinsam mit deinem Team dafür zuständig, einen zuverlässigen und reibungslosen Betrieb sowie den technischen Support der Identity- und Access-Management-Plattform One Identity Manager im 2nd Level Support bei unserem Kunden sicherzustellen. Ihr seid zentrale Ansprechpersonen für technische Störungen, Berechtigungsprobleme und komplexe Anfragen aus den Fachbereichen. Dabei analysierst und bearbeitest du Incidents und Changes und arbeitest eng mit den Fachabteilungen sowie dem 3rd Level Support zusammen. Aufgaben Betrieb und Support der ONE Identity Management Plattform Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support Fehlerdiagnose und Troubleshooting in der One Identity Management Plattform Pflege- und Dokumentation von Supportprozessen, sowie Knowledgebase Artikeln Reports erstellen Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen, Entwicklern (m/w/d) und 3rd Level Support Teilnahme an Meetings Qualifikation Berufserfahrung, Studium oder Ausbildung im Bereich der IT Erfahrung mit ONE Identity Manger oder vergleichbaren IAM Tool Grundkenntnisse in SQL-Datenbankabfragen (z. B. SELECT-Abfragen) Grundkenntnisse in Active Directory / LDAP / Entra ID sowie Berechtigungs- und Workflow Management Erfahrung im Arbeiten nach IT Service Management Prozessen ITIL-Kenntnisse Strukturierte und selbständige Arbeitsweise Gute Kommunikationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe Fließende Deutschkenntnisse mind. C1 und Englischkenntnisse mind. B1 Benefits Altersvorsorge Teamorientierte Unternehmenskultur und Teamevents Weiterbildung Jobrad und Corporate Benefits Moderne Büroräume, kostenlose Getränke Home Office Möglichkeiten Wir freuen uns auf deine Online Bewerbung.

Responsibilities

The role involves ensuring reliable operation and technical support of the Identity and Access Management platform, One Identity Manager, in 2nd level support. You will be the central point of contact for technical issues, permission problems, and complex inquiries from various departments.