2nd Level Support Manager (m/w/d) at Crown 24

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Jul, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Support, 2nd Level Support, Communication Skills, German Language, English Language, Problem Solving, Ticket System Management, Process Optimization, Complaint Management, Analytical Thinking, Teamwork, International Customer Contact

Industry

Retail Luxury Goods and Jewelry

Description

Beschreibung Bei Chrono24 bieten wir Kunden aus über 80 Ländern unsere Unterstützung rund um den Kauf und Verkauf von Luxusuhren. Als 2nd Level Support bist du die erste Anlaufstelle für komplexe Support-Anfragen und trägst maßgeblich zur Qualität unseres Kundenservices und zur Weiterentwicklung des Teams bei. Darauf kannst Du dich freuen • Du bearbeitest eigenständig komplexere Support-Anfragen im internationalen Kundenkontakt – z. B. bei technischen Unklarheiten, prozessualen Sonderfällen oder wiederholten Systemmeldungen. • Du analysierst Anfragen strukturiert, erkennst Muster und arbeitest bei Bedarf eng mit Fachabteilungen wie Product, Engineering oder Compliance zusammen, um nachhaltige Lösungen zu erzielen. • Du verantwortest eigene Aufgaben und Projekte, bringst dein Wissen aktiv ins Team ein und bist erste Ansprechperson für Kolleg/innen bei fachspezifischen Rückfragen. • Du wirkst an der Entwicklung von Prozessen mit, erkennst Optimierungspotenziale im Ticketsystem oder Workflow und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Teams bei. • Du übernimmst die strukturierte Bearbeitung ausgewählter Kundenbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit dem Complaint Management und trägst durch die gezielte Auseinandersetzung mit komplexeren Fällen zur Qualitätssicherung bei. • Du nutzt unser Ticketsystem, um Anfragen effizient zu verwalten und zu priorisieren, und behältst dabei stets den Überblick. Was Dich auszeichnet • Du überzeugst mit starken Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich wie mündlich – und findest immer die richtige Tonalität im Kundenkontakt. • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus. • Du arbeitest strukturiert, proaktiv und lösungsorientiert – auch in komplexen oder ungewöhnlichen Situationen behältst du den Überblick. • Du hast bereits Erfahrung im Kundensupport gesammelt, idealerweise im 2nd-Level-Bereich oder in einer vergleichbaren Funktion. • Du bist ein Teamplayer, teilst dein Wissen gerne mit Kolleg/innen und trägst zu einer positiven Teamdynamik bei. • Vorkenntnisse über Luxusuhren sind kein Muss – wir bringen dir alles bei, was du wissen musst. Was wir Dir bieten • Ein internationales, aufgeschlossenes Team aus mehr als 10 Nationalitäten. • Echte Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, Verantwortung zu übernehmen. • Abwechslungsreiche Aufgaben mit echtem Impact auf unseren Kundenservice und unsere internen Prozesse. • Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering und weiteren Teams – du gestaltest Chrono24 aktiv mit. Diversity@Chrono24: Wir glauben an die Kraft der Vielfalt. Diversität ist unsere Stärke. Bei Chrono24 leben wir Vielfalt, weil wir überzeugt sind, dass sie nicht nur unsere Unternehmenskultur bereichert, sondern auch unseren Erfolg. Sei Du selbst – und lass uns gemeinsam großartige Dinge erreichen. About us Gemeinsam wachsen – werde Teil unseres Teams! Wir stehen für eine dynamische Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem starken Teamgeist. Wir wachsen schnell – und gerne auch mal über uns hinaus. Dabei gestalten wir unsere Zukunft aktiv selbst, indem wir ein inspirierendes und attraktives Arbeitsumfeld schaffen. Du willst uns dabei unterstützen? Dann bewirb Dich jetzt und werde ein wertvoller Teil unseres Teams in einem Unternehmen, das stetig wächst – mit Dir!

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

Handle complex international support requests and collaborate with Product, Engineering, and Compliance teams to find sustainable solutions. Optimize ticket workflows and manage selected customer complaints to ensure quality assurance.