JOB DESCRIPTION:

Agent de support / Support Agent
English job description follows
Description de l’emploi :
Vous avez une expérience en support client, vous avez travaillé dans le domaine digital et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !
Le programme d’avions commerciaux A220 recherche un(e) Agent de support client pour rejoindre notre équipe Deploy and Support Digital Solutions basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous ferez partie d’un vaste réseau mondial de gestion de service client.
Vous ferez partie de l’équipe Deploy and support digital Solutions qui assure la qualité des déploiements digitaux pour nos clients et supporte les clients sur l’utilisation de nos produits et services.
L’organisation de l’équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.
Votre rôle en tant qu’Agent de support sera de fournir un support de niveau 2 sur les produits et services digitaux A220, rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, gérer et exécuter les tests des applications, assurer la bonne communication aux clients et diriger le déploiement des solutions.
Votre environnement de travail :
Le siège du programme d’avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu’aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l’esprit d’innovation.
Vos défis:

Dans votre rôle, vous devrez:

• Fournir un premier et deuxième niveau de support aux clients internes et externes;
• Supporter différentes applications et services utilisés par nos clients (applications web, mobiles ou Windows).
• Établir un premier diagnostic des problèmes soulevés en utilisant des arbres décisionnels et procédures;
• Tenir à jour le registre des demandes clients;
• Développer le contenu des formations ou guides d’utilisation;
• Assurer une communication claire aux clients;
• Gérer le déploiement des nouvelles solutions digitales;
• Assister les équipes de vente en démontrant les outils et solutions offertes;
• Aider à maintenir notre base de connaissances.

Votre profil:

Le candidat idéal possède,

• Un diplôme professionnel ou collégial en TI ou équivalent;
• Vous avez un minimum de cinq (5) années d’expérience en support digital client;
• D’excellentes habiletés de communicateur;
• Un bon niveau d’organisation et la capacité de structurer son travail;
• La capacité de travailler sous pression, avec un sentiment d’urgence;
• Un français et anglais écrit et parlé impeccable.

Déplacements requis : <5% de déplacements nationaux et internationaux.
Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l’entreprise.
Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d’inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.
Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

Job description:
Do you have customer support experience, have you worked in the digital world and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!
The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Support Agent to join our Deploy and Support Digital Solutions team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will be part of a wide global customer service network.
You will be part of the Deploy and Support Digital Solutions team that is accountable for the quality of the digital solutions deployment for our customers and provides support for our products and services.
The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.
Your role as a Support Agent will be to provide a level 2 support for A220 digital solutions, develop and maintain user guides, manage and run user acceptance testing, ensure an optimal communication to customers and lead solution deployment.
Your working environment:
The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

In your role, you will:

• Provide a first level of support to internal and external customers;
• Support various applications and services used by customers, such as online tools, tablet applications or Windows applications;
• Conduct basic troubleshooting using decision trees and procedures;
• Maintain and update record keeping system and user instructions;
• Develop training documents and provide training to customers;
• Ensure an optimal communication with customers;
• Manage the deployment of digital solutions;
• Assist the company sales team by providing demos of the tools;
• Help to develop the knowledge base;

Your boarding pass:

As our ideal candidate,

• You have a professional or college degree in IT related field;
• You have a minimum of five (5) years of experience in digital customer support;
• You show excellent interpersonal and communication skills;
• You are an organized person and able to structure your work efficiently;
• You have a sense of urgency and able to work under tight deadlines and pressure;
• Proficiency in French and English spoken and written is a must

Travel Required: <5% Domestic and International.
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.
Take your career to a new level and apply online now!
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

EXPERIENCE LEVEL:

Professional

• Provide a first level of support to internal and external customers;
• Support various applications and services used by customers, such as online tools, tablet applications or Windows applications;
• Conduct basic troubleshooting using decision trees and procedures;
• Maintain and update record keeping system and user instructions;
• Develop training documents and provide training to customers;
• Ensure an optimal communication with customers;
• Manage the deployment of digital solutions;
• Assist the company sales team by providing demos of the tools;
• Help to develop the knowledge base