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Abacus Berater (Support) 80 - 100% at Joker Personal AG

Zurich, Zurich, Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

27 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

28 Sep, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

1st-Level Support, 2nd-Level Support, Technical Support, Customer Orientation, Business Software, ERP Systems, Communication, Problem Solving, Documentation, Team Collaboration, Analytical Skills, Responsibility, Adaptability, Knowledge Sharing, SLA Compliance, Complex Case Management

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Aufgabenbereich Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten gemäss SLA Supportanfragen selbstständig analysieren, bearbeiten und dokumentieren Komplexe Fälle qualifiziert an die zuständigen 3rd-Level-Teams übergeben Offene Tickets nachverfolgen und nachhaltige Lösungen sicherstellen Technische Unterstützung für andere Teams leisten Wissen aktiv im Supportteam teilen und kontinuierlich ausbauen Anforderungsprofil Kaufmännische oder technische Ausbildung Studium in Wirtschaft (abgeschlossen oder in Ausbildung) von Vorteil Strukturiert, verantwortungsbewusst, belastbar Klare Kommunikation und faire Haltung Kundenorientiert, wertschätzend, zuverlässig Interesse an Business Software und digitalen Tools Erfahrung mit Abacus oder ERP-Systemen von Vorteil Offen für Neues und bereit zur Weiterentwicklung Kontakt Juan Araujo 044 743 82 43 Juan.Araujo@jokerpersonal.ch

Responsibilities

Ensure 1st and 2nd level support while adhering to agreed response times according to SLA. Analyze, process, and document support requests independently, escalating complex cases to the appropriate 3rd-level teams.