Access Support Advisor at Telenet

Mechelen, Flemish Region, Belgium -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

19 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Customer Contact, Problem Solving, Telecom Knowledge, Analytical Thinking, Dutch Language, French Language, English Language, Case Management, Collaboration

Industry

Telecommunications

Description

Wat doe je als Support Advisor in onze Technical Back Office? Als Support Advisor ben jij hét technische aanspreekpunt. Wanneer collega’s uit klantgerichte teams (contactcenters, retailers, techniekers …) vastlopen, kom jij in actie en werk je toe naar een duidelijke oplossing. Concreet betekent dat: • Je neemt complexe technische dossiers over wanneer standaardoplossingen niet volstaan. • Je staat collega’s telefonisch te woord en volgt cases zelfstandig op. • Je neemt indien nodig zelf contact op met klanten en zorgt voor een professionele ervaring. • Je werkt nauw samen met andere teams om dossiers efficiënt en correct af te ronden. • Je past procedures zorgvuldig toe en escaleert structurele of terugkerende problemen tijdig. Dit is een technische rol, maar geen IT-functie: je denkt logisch, legt verbanden en analyseert situaties grondig, maar schrijft geen code. Waarom kiezen voor TBO? Je draait vanaf dag één mee in een technische omgeving, met een vaste job, gerichte coaching en een moderne werkplek in Mechelen. * Wat mag je verwachten? • Vaste job met sterk loonpakket inclusief maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, pensioenplan en personeelskorting op Telenet-diensten • Gerichte coaching en begeleiding met persoonlijke opvolging en regelmatige feedback, zodat je zowel technisch als professioneel kan groeien * Geen dag is hetzelfde: je denkt out of the box en elke situatie vraagt een andere aanpak. • Een hecht team waar kennisdeling, samenwerking en een positieve sfeer centraal staan • Een rol met échte impact binnen een tech-gedreven organisatie waar verandering dagelijkse realiteit is Daarnaast: • Moderne werkplek in Mechelen met bedrijfsrestaurant, koffiebar, gym en padel • Tot 2-3 dagen per week thuiswerk • Eén week op zeven werk je van 12u30 tot 21u, wat je die week overdag ruimte geeft voor afspraken, sport of andere plannen. De overige weken werk je in shiften tussen 8u en 17u30, met hier en daar ook glijdende uren. Wie zoeken wij? Een doener. Je denkt in oplossingen en haalt energie uit het verder helpen van klanten. • Je hebt ervaring in klantencontact. • Technologie en telecom zijn jouw terrein. Voor vrienden en familie ben jij de vaste hulplijn. • Je schakelt vlot in een veranderende omgeving. • Je werkt graag binnen een duidelijke planning (shiften tussen 8u en 21u). • Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans (must) en Engels. • Je bent een teamspeler met een positieve vibe. Technisch nieuwsgierig, sociaal en klaar om verantwoordelijkheid te nemen? Overtuigd? Solliciteer vandaag. We kijken ernaar uit om je te leren kennen.

Responsibilities

Act as the primary technical point of contact for customer-facing teams to resolve complex technical dossiers. Analyze situations and collaborate with other teams to ensure efficient and correct case closures.