Account Manager – Clients & Innovation digitale at CLIC&MOI

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

03 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Client Orientation, Project Management, Digital Innovation, B2B Relations, Team Management, No-Code Tools, Feedback Culture, Agility, Leadership, Service Orientation, Autonomy, Planning, Reporting, Product Roadmap, Market Testing, User Needs

Industry

Individual and Family Services

Description

CDI – Account Manager de l'Académie & d'Ernest 📍 Paris ou télétravail partiel — à partir 1er décembre 2025 Chez CLIC&MOI, nous accompagnons depuis 2015 les publics vulnérables pour leur redonner confiance et autonomie dans le numérique. Ateliers, contenus pédagogiques, outils accessibles : notre mission est simple, mais essentielle. Aujourd’hui, nous accélérons avec un pôle complet dédié à la formation en ligne, articulé autour de deux produits majeurs : L’Académie CLIC&MOI : une plateforme d’apprentissage du numérique, en marque blanche, avec contenus pas-à-pas, cours en ligne et accompagnement continu. Ernest : notre compagnon IA de prévention numérique, qui aide les utilisateurs à détecter les arnaques, analyser leurs mails/SMS, sécuriser leurs usages et progresser au quotidien. Nous cherchons un·e chef·fe de projet confirmé·e, à la fois orienté·e client, renouvellement et innovation, pour piloter ce pôle en pleine croissance avec nos 2 solutions Tech. Tes missions 1. (70%) Front client, renouvellements & développement des comptes Tu es l’interlocuteur·rice principal·e des clients grands comptes. Tu assures le pilotage opérationnel au quotidien : planning, relances, livrables, reportings. Tu identifies les opportunités d’upsell, d’extension ou de nouveaux dispositifs. Tu prépares et sécurises les renouvellements annuels qui est ton objectif principal sur ce post 2. Déploiement & pilotage des plateformes Tu déploies les plateformes clients (branding, paramétrage, espaces dédiés). Tu optimises nos workflows no-code (Airtable, Notion, Softr, Zapier/Make) pour industrialiser la gestion multi-clients. Tu garantis la fiabilité, la qualité et la scalabilité de nos outils. 3. Appui gestion produit & roadmap Faire le point avec le Chef de produit sur les évolutions techniques Proposer des améliorations identifiées avec les clients, mettre en place les améliorations produits légères et rapides 4. Innovation, expérimentations & tests marché Tu pilotes des tests rapides : prototypes, nouvelles fonctionnalités, formats innovants, IA, automatisations… Tu fais le lien entre besoins clients, usages utilisateurs et opportunités marché. Tu contribues à l’évolution globale de l’offre CLIC&MOI, au-delà des deux produits. 5. Management & animation d’équipe Tu manages directement une partie de l’équipe opérationnelle (pôle Académie & Ernest). Tu organises le travail, distribues les tâches, fais monter en compétences et fais progresser chacun·e. Tu joues un rôle de référent·e auprès de l’équipe élargie (10 personnes) pour structurer et fluidifier les process. 🔎 Profil recherché Forte orientation front client B2B et posture diplomate, claire et pédagogique. 3+ ans d’expérience en gestion de projet digital, innovation, formation, conseil ou relation client B2B. À l’aise avec la coordination multi-acteurs, les plannings et les livrables. Appétence solide pour les outils digitaux (Airtable, Notion, Softr, Zapier/Make). Envie de contribuer à la roadmap produit, tester, améliorer, faire évoluer. Bonus : connaissance de l’inclusion numérique ou de l’innovation pédagogique. Soft Skills clés Leadership naturel & vision claire Sens du service & relation client premium Autonomie : capable de prendre 90 % des décisions seul·e Agilité & structuration : improviser, mais avec méthode Prise de hauteur & capacité à proposer des optimisations Culture du feedback & esprit d’équipe Ce que ce poste t’apportera Un rôle structurant au cœur de la stratégie produit & client La possibilité de façonner un pôle en croissance rapide Un fort niveau d’autonomie, d’impact et de responsabilité Un environnement bienveillant, agile et orienté expérimentation Une mission à impact sociétal fort, au service des publics vulnérables 📍 Nos locaux Dans un bureau de co-working entre les métros Cadet et Poissonnière. Un lieu vivant où les grandes entreprises de demain se croisent au quotidien.

Responsibilities

The Account Manager will serve as the primary contact for major clients, ensuring operational management and identifying upsell opportunities. They will also oversee the deployment of client platforms and contribute to product improvements and innovations.