الهدف العام:
تولي المهام المرتبطة بمتابعة وتحليل وتسوية الاعتراضات والشكاوى الرقمية على المعاملات المالية المنفذة من خلال بوابات الدفع الإلكتروني، والمساهمة في تدقيق البيانات ومراجعة الإجراءات المحاسبية، والرد على الاستفسارات، والعمل مع الجهات المعنية للحد من تكرار حالات الإرجاع والاعتراضات، بما يسهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية، ورفع جودة الخدمات المالية الرقمية وفقًا للسياسات المعتمدة واستراتيجية “دبي اللانقدية”.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراجعة المعاملات المالية اليومية المتعلقة بالاسترجاعات والاعتراضات على بوابات الدفع الإلكتروني وتوثيق الملاحظات
• إعداد تقارير دورية مبسطة توضح عدد ونوع الشكاوى الواردة ومقارنتها بالفترات السابقة ورفع التوصيات الملائمة بشأنها
• التواصل وبشكل مستمر مع الجهات الحكومية لمتابعة الطلبات المتعلقة بالاستفسارات أو الاعتراضات غير المكتملة
• التنسيق مع مزودي الخدمات لاستكمال الوثائق الناقصة الخاصة بمعاملات الاسترجاع أو الاعتراض وضمان اكتمالها
• التحقق المبدئي من صحة بيانات المعاملات غير الناجحة وتوثيق حالات الخلل قبل رفعها للجهة المعنية ودعم عملية تحليل أسباب الاعتراضات المتكررة ورفع الملاحظات التحليلية للرئيس المباشر
• تنفيذ مراجعات دورية للبيانات المالية المرتبطة بالاسترجاعات، والتأكد من توافقها مع السجلات الداخلية وفق المعايير المعتمدة بهذا الشأن
• إعداد وتحديث قاعدة بيانات لحالات الاعتراضات والمبالغ المستردة بهدف تسهيل الرجوع إليها وتحليلها ورفع التقارير الدورية بشأنها
• المساهمة في تدقيق النماذج الإجرائية المستخدمة في تسوية الشكاوى وتقديم اقتراحات مبدئية للتطوير ووفق أفضل الممارسات
• متابعة حالات الاعتراض المتأخرة والتنسيق مع الفرق المختصة لضمان استكمالها ضمن الزمن المعتمد، ورفع التنبيهات حول أي معاملات مالية مشبوهة أو متكررة قد تشير إلى خلل أو سوء استخدام
• إعداد مسودات الردود الأولية على الاستفسارات الواردة من الجهات والمؤسسات المالية، والتنسيق لعقد الاجتماعات الفنية مع مزودي الخدمات لمناقشة آليات حل الاعتراضات ذات الطبيعة المتكررة
• مساندة عملية مراجعة التزامات المؤسسات المالية من حيث التزامات العقود فيما يتعلق بالاعتراضات والاسترجاعات
• توثيق وتحديث الإجراءات الخاصة بتقديم الشكاوى والاعتراضات بشكل مستمر وضمان وضوحها للمتعاملين الداخليين
• تقديم الدعم اللازم لموظفي الجهات الحكومية فيما يخص آلية استخدام بوابة الدفع الإلكتروني ووفق التوجهات المعتمدة
• العمل على مراجعة التحديثات الفنية في أنظمة الدفع وتقديم ملاحظات تتعلق بتأثيرها على تجربة المتعامل في الاعتراضات
• المساهمة الفاعلة في تنفيذ المبادرات الداعمة لخفض نسبة الاعتراضات عبر تحسين وتطوير المخرجات التقنية والخدمية
• التنسيق مع فرق الدعم لضمان إغلاق الحالات المفتوحة على أنظمة الشكاوى والاعتراضات في الوقت المحدد ووفق التوجهات المعتمدة
• المساهمة الفاعلة وبشكل مستمر في تنفيذ اختبارات دورية على الأنظمة الرقمية للتحقق من سلامة عرض بيانات المعاملات
• مراجعة الحالات المرفوضة من المؤسسات المالية وتوثيق أسباب الرفض لتضمينها ضمن تقارير التحليل، ورفع تقارير أسبوعية حول الأداء التشغيلي لعدد الاعتراضات المغلقة والمفتوحة والتحديات التشغيلية
• دعم وإعداد العروض التقديمية المرتبطة بتقارير الاعتراضات والشكاوى الدورية ونتائج المعالجة بشكل يساعد متخذي القرار على اتخاذ القرارات الملائمة
• المشاركة الفاعلة في تنظيم وتنفيذ حملات التوعية والتدريب التي تستهدف تحسين فهم الجهات الحكومية لمهام الاعتراضات والتسوية
• توثيق ومشاركة الدروس المستفادة من الحالات المعقدة في الاعتراضات والاسترجاعات مع الفريق الداخلي لتعزيز المعرفة
• أية مهام أو واجبات أخرى تتعلق بطبيعة العمل حسب التكليف

QUALIFICATIONS

المؤهلات العلمية وسنوات الخبرة :

• العلوم المالية أو المحاسبية/ أو أي تخصصات ذات علاقة
• (0) سنوات خبرة لحملة البكالوريوس أو ما يعادله في مجالات عمل مشابهة

Please refer the Job description for details