Activation Support Specialist (w/m/d) at Deutsche Glasfaser Holding

Saarlouis, Saarland, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

03 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

05 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Partner Management, Network Concepts, OTRS, ServiceNow, MS Excel, MS PowerPoint, Problem Solving, German Language, English Language, Process Optimization, Documentation

Industry

Telecommunications

Description

Unternehmensbeschreibung Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.800 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten. Stellenbeschreibung Fachliche End-to-End-Verantwortung für Aktivierungsthemen im Baupartner Support: Du bewertest, steuerst und begleitest eingehende Aktivierungsanfragen und leitest daraus nachhaltige Lösungsansätze zur Vermeidung wiederkehrender Probleme ab. Sicherstellung nachhaltiger Lösungsfindung und Dokumentation: Durch deine strukturierte Vorgehensweise gewährleistest du transparente, nachvollziehbare Lösungen und trägst zur kontinuierlichen Prozessverbesserung bei. Monitoring und Reporting von Aktivierungsthemen: Auf Basis von Ticketsystemen (OTRS / SNOW) analysierst du relevante Kennzahlen und schaffst Transparenz über Status, Entwicklungen und Optimierungspotenziale. Unterstützung des 1st Level Supports bei Aktivierungsanfragen: Mit deiner fachlichen Expertise befähigst du den 1st Level Support zu einer effizienten Bearbeitung und stellst die Qualität der Lösungen sicher. Qualifikationen Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder Partnermanagement, idealerweise im Bau- oder Technikumfeld Vertrautheit mit Netzkonzepten sowie relevanten Systemen und Tools im Bauwesen Kenntnisse von Prozessen und Arbeitsabläufen mit Baupartnern Routine in der Nutzung von Ticket- und Dokumentationssystemen (z. B. OTRS, ServiceNow) Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint Fähigkeit zum lösungsorientierten Denken sowie ausgeprägtes Umsetzungsstärke und Eigenverantwortung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Zusätzliche Informationen Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten! Von diesen und weiteren Benefits profitierst du: Flexible Arbeitsmöglichkeiten 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten. Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei: Olivia Zydek Expert Talent Acquisition and Employer Branding [email protected] #LI-OZ Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Flexibilität (Homepage): Hybrid Vertragsart (Homepage): Unbefristet Arbeitszeit (Homepage): Vollzeit / vollzeitnah

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The role involves end-to-end responsibility for activation topics in construction partner support, focusing on solving recurring problems and improving processes. It also includes monitoring KPIs via ticket systems and providing expert support to the 1st level support team.