Addetto/a Assistenza Clienti Applicativa – Grande Distribuzione Organizzata at Alternative Distribution

Rome, Lazio, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Jun, 26

Salary

1450.0

Posted On

26 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Ticket Management, Application Support, Customer Service, ERP, CRM, GDO Flows, Data Entry, Communication, Problem Solving, IT Escalation, Procedure Updating, Office Suite

Industry

Wholesale

Description

Impresa operante nella Grande Distribuzione Organizzata seleziona una risorsa da inserire nel team di assistenza applicativa a supporto di punti vendita e uffici interni. La figura gestisce ticket e richieste legate all’utilizzo dei sistemi informatici aziendali (ERP/CRM e applicativi collegati), contribuendo a mantenere continuità operativa su attività quotidiane come ordini, anagrafiche, documenti e processi di vendita. Attività previste Presa in carico di richieste e segnalazioni provenienti da punti vendita e sedi (telefono, e-mail, portale ticket) Supporto di primo livello sull’utilizzo di applicativi e strumenti operativi collegati (anagrafiche, ordini, documenti, report) Assistenza su problematiche ricorrenti legate ai flussi GDO: aggiornamento listini, gestione promozioni, tracciamento ordini, gestione resi, documentazione di vendita Supporto agli utenti nelle fasi di accesso, configurazioni di base e corretto utilizzo delle funzionalità previste Registrazione dei ticket con raccolta informazioni utili (passaggi effettuati, screenshot, dati necessari) e tracciamento fino alla chiusura Interfaccia con il reparto tecnico/IT per escalation dei casi complessi, con monitoraggio delle tempistiche e aggiornamento dell’utente Comunicazione puntuale con il richiedente sullo stato della richiesta e sulle azioni svolte, secondo procedure interne Aggiornamento di procedure/FAQ interne sulle casistiche più frequenti (quando previsto dal reparto) Requisiti richiesti Diploma o titolo equivalente Buona padronanza degli strumenti informatici e Pacchetto Office Precisione nella gestione di ticket, priorità e scadenze Buone capacità comunicative e orientamento al servizio Esperienza anche breve in customer service o assistenza software (valutata positivamente) Offerta e condizioni Contratto a tempo determinato di 6 mesi Orario full time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì Affiancamento iniziale e formazione operativa sugli applicativi aziendali

Responsibilities

The role involves managing tickets and requests related to the use of company IT systems (ERP/CRM and connected applications) for retail stores and internal offices. Key activities include first-level support for operational tools, handling recurring GDO flow issues like price list updates and order tracking, and escalating complex cases to the technical department.