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Addetto/a assistenza clienti settore telecomunicazioni at Baar
Perugia, Umbria, Italy -
Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Sep, 26

Salary

1800.0

Posted On

03 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

No

Skills

Customer Service, CRM Software, Microsoft Office, Problem Solving, Communication Skills, Ticket Management, Conflict Resolution, Telecommunications Support

Industry

Description
Il nostro team di assistenza clienti nel settore telecomunicazioni si allarga. Cerchiamo una persona autonoma, abituata a gestire volumi elevati di contatti e a risolvere problemi senza aspettare istruzioni a ogni passaggio. La risorsa lavora in sede a Perugia e gestisce in prima persona le comunicazioni con la clientela: attivazioni, reclami, portabilità numerica e assistenza post-vendita su linee fisse e mobili. Usa i sistemi CRM aziendali per tracciare ogni interazione e aggiornare le pratiche in tempo reale. Mansioni principali: - gestione chiamate in entrata e in uscita (~80-100 contatti/giorno) - assistenza su attivazioni, modifiche contratto e fatturazione - apertura e chiusura ticket su CRM interno, con follow-up al cliente - coordinamento con il back office tecnico per escalation guasti e disservizi - rilevazione e registrazione delle segnalazioni ricevute via e-mail e chat Offerta e benefit: - Buoni pasto da 7 € al giorno - Formazione continua su prodotti e procedure aggiornate - Welfare aziendale con convenzioni per servizi sanitari e commerciali - inserimento previsto a luglio Requisiti: - esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti, preferibilmente in ambito telecomunicazioni o servizi - buona padronanza di CRM e strumenti Office - capacità di gestire richieste complesse in autonomia - comunicazione chiara, anche sotto pressione - diploma di scuola secondaria superiore Orario full-time su turni dal lunedì al sabato. Sede di lavoro: Perugia
Responsibilities
Manage high volumes of inbound and outbound customer contacts regarding activations, complaints, and billing for fixed and mobile lines. Coordinate with the technical back office for fault escalations and maintain real-time records using CRM systems.