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Addetto/a gestione reclami at Baar

Perugia, Umbria, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Sep, 26

Salary

1750.0

Posted On

08 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Complaint Management, CRM Platforms, Problem Solving, Communication Skills, Stress Management, Technical Analysis, Ticket Management, Reporting, Coordination

Industry

Description

Cerchiamo Addetto/a gestione reclami da inserire nel team di customer service di un operatore telecomunicazioni attivo su tutto il territorio nazionale. La figura gestirà segnalazioni su linee fisse, mobile e connettività, occupandosi di analisi preliminare, apertura ticket su piattaforma interna e coordinamento con i tecnici di rete per la risoluzione. Mansioni principali: - Ricezione e registrazione reclami da clienti privati e business su CRM proprietario - Analisi preliminare delle anomalie (linea, fatturazione, velocità connessione) con apertura ticket operativi - Coordinamento con il reparto tecnico per la programmazione degli interventi e aggiornamento continuo del cliente - Verifica della risoluzione e chiusura pratica con eventuali riaddebiti o note di credito - Reportistica settimanale su casi ricorrenti e tempi di risoluzione Requisiti: - diploma di scuola secondaria superiore - esperienza di 1-2 anni in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami (preferibile in settori tecnologici o utilities) - ottime capacità comunicative e gestione dello stress - dimestichezza con strumenti informatici e piattaforme CRM - orientamento al problem solving e attitudine al lavoro per obiettivi Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato - Buoni pasto - Formazione continua su prodotti e procedure tecniche - Orario flessibile - affiancamento iniziale con tutor dedicato Orario full-time 40 ore settimanali, turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: Perugia

Responsibilities

Manage customer complaints regarding fixed, mobile, and connectivity lines by performing preliminary analysis and opening internal tickets. Coordinate with network technicians for resolution and provide continuous updates to the customer until the case is closed.