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Addetto/a gestione reclami logistica at MADE

Naples, Campania, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Aug, 26

Salary

1800.0

Posted On

02 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Complaint Management, Customer Service, CRM, TMS, Microsoft Office, Written Communication, Verbal Communication, Logistics Documentation, Problem Solving, SLA Tracking

Industry

Description

Apro una posizione di Addetto/a gestione reclami per la sede operativa del comparto logistica e trasporti. Lavorerai con il team operativo e con il magazzino per chiudere le segnalazioni in tempi rapidi. Start a luglio. Ti occuperai di prendere in carico reclami su consegne, mancanze e danni, registrandoli nel CRM aziendale e aggiornando il cliente passo passo. Avrai contatto diretto con vettori e hub per verifiche POD, DDT e tracking; produrrai riscontri scritti chiari e sintetici, proponendo rimborsi o ripianificazioni quando previsto da procedura. Userai il gestionale TMS interno per tracciare SLA e priorità, collaborando con customer service e pianificazione giri. Requisiti: • diploma di scuola superiore e padronanza del pacchetto Office • esperienza di 1-2 anni nel servizio clienti o gestione reclami (meglio in ambito spedizioni) • ottima comunicazione scritta e telefonica, orientamento alla soluzione • dimestichezza con CRM e con documenti di trasporto (DDT, POD) • disponibilità entro 2 settimane Offerta e benefit: • Buoni pasto • Formazione continua su procedure, TMS e CRM • Orario flessibile in entrata di 30 minuti • Welfare aziendale • strumenti di lavoro: Computer aziendale Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga. Sede di lavoro: Napoli

Responsibilities

Manage logistics complaints regarding deliveries, shortages, and damages by coordinating with the operational team and warehouse. Communicate with carriers and hubs to verify transport documents and provide updates to customers via the CRM.