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Addetto/a gestione reclami per distribuzione at SBM Group

Verona, Veneto, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Aug, 26

Salary

1700.0

Posted On

02 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Complaint Management, Customer Service, Problem Solving, CRM, Microsoft Office, Communication Skills, Priority Management, Reporting

Industry

Description

Per il settore della distribuzione in provincia di Verona, ricerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami da inserire nel team di customer service. La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle segnalazioni clienti, coordinando con i reparti logistici e amministrativi per risolvere tempestivamente eventuali criticità su ordini e consegne. Dovrà garantire follow-up accurato e documentazione puntuale di ogni pratica aperta. Mansioni principali: - Ricezione e gestione dei reclami via telefono, email e portale dedicato - Analisi delle problematiche e coordinamento con logistica e operations - Registrazione dettagliata nel sistema CRM aziendale - Monitoraggio dello stato di risoluzione e comunicazione ai clienti - Redazione di report settimanali e feedback al coordinatore Requisiti: - Diploma di scuola superiore - Disponibilità immediata - Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente - Capacità di problem solving e gestione priorità - Conoscenza base del pacchetto Office Offerta e benefit: - Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga - Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì - Buoni pasto - Formazione in affiancamento Sede di lavoro: Verona

Responsibilities

Responsible for managing customer complaints via phone, email, and portals, coordinating with logistics and administration to resolve order and delivery issues. The role involves detailed CRM registration, monitoring resolution status, and preparing weekly reports.