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Addetto/a gestione reclami per punti vendita at Atlas

Corciano, Umbria, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Aug, 26

Salary

1700.0

Posted On

18 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Complaint Management, CRM Software, Microsoft Excel, Conflict Resolution, Written Communication, Case Analysis, Document Verification, SLA Management, Reporting, After-sales Support

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Struttura operativa della distribuzione organizzata ricerca un/una Addetto/a gestione reclami dedicato/a al post-vendita su canali negozio e digital. La figura presidia l’intero ciclo del reclamo, garantendo risposte puntuali e tracciate. Attività principali: - presa in carico delle segnalazioni da punto vendita, telefono e portale clienti, con apertura ticket nel gestionale CRM - analisi del caso e verifica documentale (scontrini, DDT, foto difetto) secondo policy resi e garanzie - coordinamento con logistica e acquisti per sostituzioni, rimborsi o riparazioni; chiusura pratiche entro SLA interni - aggiornamento al cliente sullo stato pratica e redazione report settimanali su ricorrenze e cause - registrazione esiti e note operative su fogli di lavoro Excel e sistema ticketing Offerta e benefit: - contratto a tempo determinato, tempo pieno full-time 40h - Buoni pasto - Formazione continua su procedure, policy e sistemi - Welfare aziendale Requisiti: - diploma di scuola secondaria di secondo grado - dimestichezza con CRM e pacchetto Office (in particolare Excel per report e analisi) - capacità di gestione del conflitto e comunicazione scritta precisa - disponibilità a turni diurni inclusi sabati a rotazione Orario full-time su 5 giorni. Sede di lavoro: Corciano

Responsibilities

Manage the entire complaint cycle for store and digital channels, including ticket opening in CRM and document verification. Coordinate with logistics and purchasing for replacements or refunds while providing status updates to customers and weekly reports.