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Addetto/a gestione reclami turismo organizzato at Ablio
La Spezia, Liguria, Italy -
Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Aug, 26

Salary

1800.0

Posted On

25 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

No

Skills

Customer Service, Complaint Management, Conflict Resolution, Negotiation, Microsoft Office, CRM, Ticketing Systems, Written Communication, Stress Management, Mediation

Industry

Translation and Localization

Description
Cerchiamo una figura determinata per il ruolo di Addetto/a gestione reclami, capace di trasformare un disguido in fiducia riconquistata. Contesto: agenzia viaggi con 12 persone in team, focus su pacchetti e prenotazioni online, operativa su La Spezia e clientela leisure. Qui ogni pratica ha una storia. E ogni storia merita ascolto attento. Requisiti: • diploma di scuola superiore e buona padronanza del pacchetto Office • esperienza di 1-2 anni in assistenza clienti o gestione segnalazioni • ottima scrittura in italiano e comunicazione telefonica chiara • capacità di mediazione e gestione dello stress, anche sotto scadenze • dimestichezza con CRM o ticketing (graditi Zendesk/Freshdesk) Mansioni e metodo di lavoro: • presa in carico dei reclami post-vendita su voli, hotel, transfer e assicurazioni viaggio, con analisi del caso entro 24-48 ore • verifica documentale su pratiche e voucher, tracciata nel CRM aziendale e su fogli di lavoro condivisi • negoziazione con fornitori e tour operator per rimborsi, riprotezioni o note di credito; redazione di risposte scritte puntuali e tono professionale • proposta di soluzioni alternative al cliente e follow-up fino a chiusura ticket; report settimanale su cause ricorrenti e azioni preventive • utilizzo quotidiano di gestionale prenotazioni e canali e-mail/telefono/chat per aggiornamenti tempestivi Offerta e benefit: • contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time • Orario flessibile su fascia 9-19 con turnazione interna • Formazione continua su procedure e normativa diritti del passeggero • Welfare aziendale e Buoni pasto Start a giugno. Inserimento previsto a breve. Sede di lavoro: La Spezia
Responsibilities
Manage post-sale complaints regarding flights, hotels, and travel insurance by analyzing cases and negotiating with suppliers for refunds. Provide professional written responses to customers and generate weekly reports on recurring issues to implement preventive actions.