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Addetto/a reclami e risoluzione controversie at CAM

Rome, Lazio, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Aug, 26

Salary

2000.0

Posted On

26 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Complaint Management, Dispute Resolution, Technical Problem Solving, Negotiation, Technical Drawing Reading, Customer Service, Quality Standards Evaluation, Technical Documentation, Reporting, ERP Systems

Industry

Machinery Manufacturing

Description

Selezioniamo una persona con esperienza per gestire i reclami e le controversie in un contesto di industria manifatturiera. Il candidato ideale avrà maturato competenze solide nella risoluzione di problematiche tecniche e relazionali con clienti industriali, operando con autonomia e precisione. Mansioni principali: - Analisi delle richieste di reclamo e documentazione tecnica del prodotto - Valutazione della conformità ai standard qualitativi e alle specifiche contrattuali - Comunicazione diretta con i clienti per negoziare soluzioni (sostituzione, rimborso, sconto, garanzia estesa) - Coordinamento con il reparto produttivo e qualità per accertamenti tecnici - Registrazione e tracciamento dei reclami su sistema gestionale interno - Redazione di rapporti sulle criticità ricorrenti per il miglioramento continuo Offerta e benefit: - Contratto a tempo indeterminato - Formazione continua sui processi aziendali - Orario full-time 40 ore settimanali Requisiti: - Esperienza di almeno 1-2 anni nella gestione reclami o customer service tecnico - Capacità di lettura disegni tecnici elementari e comprensione specifiche prodotto - Forte orientamento alla negoziazione e problem solving - Precisione nella documentazione e nelle procedure - Disponibilità a turni su 5 giorni lavorativi Inserimento previsto entro 2-3 settimane. Sede di lavoro: Roma

Responsibilities

Manage industrial customer complaints and disputes by analyzing technical documentation and evaluating quality compliance. Coordinate with production and quality departments to negotiate solutions such as refunds or replacements and track issues in the internal management system.