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Addetto/a reclami per servizio clienti at fiver

Genoa, Liguria, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Aug, 26

Salary

1800.0

Posted On

25 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Complaint Management, Written Communication, Telephone Communication, CRM, Spreadsheets, Ticket Management, Document Analysis, SLA Compliance, Reporting, Follow-up

Industry

Business Supplies & Equipment

Description

Cerchiamo un Addetto/a gestione reclami. Nel nostro team affrontiamo segnalazioni complesse e chiudiamo i ticket con metodo. Offriamo procedure chiare e supporto operativo, zero fronzoli. Requisiti: - diploma di scuola superiore - ottima capacità di comunicazione scritta e telefonica - uso disinvolto di CRM e fogli di calcolo Mansioni: - presa in carico dei reclami multicanale (telefono, e-mail, portale) e apertura ticket - analisi documentale e verifica su CRM/gestionale, aggiornando note e stati pratica - coordinamento con reparti interni per azioni correttive e risposte entro SLA - chiusura reclamo con esito motivato e follow-up, redigendo report sintetici Offriamo: - contratto a tempo determinato full-time 40h, finalizzato alla stabilizzazione - Formazione continua e Orario flessibile - Welfare aziendale e Bonus su obiettivi - Computer aziendale Sede di lavoro: Genova

Responsibilities

Manage multi-channel customer complaints by opening tickets and performing document analysis via CRM. Coordinate with internal departments to implement corrective actions and provide reasoned resolutions within established SLAs.