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Montreal, Quebec
Toronto, Ontario
Kitchener, Ontario
Waterloo, Ontario
Halifax, Nova Scotia
time type
Temps plein
posted on
Publié aujourd’hui
time left to apply
Date de fin : 18 août 2025 (Il reste 5 jours pour postuler)
job requisition id
JR25071055
L’Administratrice d’Installation (documents) est responsable de la création et de la modification de documents, de contrats juridiques, de livrets pour les membres et de documents récapitulatifs des avantages pour les clients de comptes d’entreprises de manière précise et en temps opportun.

Responsabilités liées au poste :

• Création de documents (livrets, contrats, etc.) nécessaires suite à une nouvelle émission (routinière et complexe) en utilisant l’application principale (30 %)
• Traitement des modifications ou des demandes (routinières et complexes) en mettant à jour le même type de documentation (45 %)
• Publication de documents dans différents systèmes (5 %)
• Au besoin, développer un langage contractuel adapté tout en maintenant le libellé standard et en respectant les exigences législatives
• Être capable de gérer plusieurs nouvelles émissions, modifications, demandes ainsi que des demandes urgentes pour respecter les dates cibles
• Capable de faire des comparaisons entre les systèmes et les documents pour réduire les risques pour les clients et Manuvie (5 %)
• Au besoin, travailler directement avec les clients, les consultants et Force de vente (RGO) pour répondre aux commentaires sur les documents nouvellement produits
• Identifier des opportunités d’amélioration des processus en utilisant la méthodologie ‘’Lean’’ et ainsi contribuer aux objectifs du département (5 %)
• Peut fournir un soutien aux questions des collègues (10 %)
• Traductions de documents anglais (pourcentage inclus dans les nouvelles émissions et modifications pour Montréal)
• Promouvoir l’engagement des employées en cultivant une culture de haute performance
• Engagement envers l’efficacité financière et les objectifs d’amélioration continue, selon les besoins
• Engagement à améliorer les scores cNPS (client) basés sur les objectifs globaux d’expérience client (CX)

Compétences requises :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Compétences recherchées :

• Une solide connaissance de la structure des régimes de garanties collectives et des complexités des options de groupes de clients sera utile
• Une solide appréciation des besoins des clients en conception de régime, y compris les promoteurs de régime, les conseillers, les directeurs de comptes et d’autres départements opérationnels
• Compréhension des fonctions et services exécutés par d’autres zones administratives
• Excellentes compétences en service client et une grande attention aux détails.
• Compétences démontrées en jugement et prise de décision
• Connaissance du langage contractuel légal et de ce qu’on peut et ne peut pas écrire dans un contrat ou un livret pour les membres serait utile
• Flexibilité, créativité et réactivité aux besoins des clients tout en s’assurant que Manuvie respecte toutes les directives de l’Association canadienne des compagnies d’assurances de personnes - CHLIA serait utile
• Fait preuve de confiance/résilience dans les situations quotidiennes
• Attention aux détails
• Impact positif sur les relations d’équipe et collaboration interdépartementales, travaille à résoudre les conflits
• Objectifs de qualité de 98 % de précision après la formation

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

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