Administrateur ITSM (H/F) - NIORT at EVERIENCE

Niort, Nouvelle-Aquitaine, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 May, 26

Salary

60000.0

Posted On

25 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

EasyVista, ITIL, REST APIs, JIRA, SQL Server, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Asset Management, Change Management, CMDB, Workflow Creation, Reporting, Agile

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Description du poste Contexte de la mission : Le département Solutions Centrales et Collaboratives de la DDSI souhaite renforcer l'équipe SoCC via une prestation d'administration et de développements sur la solution EasyVista. Au-delà de l'expertise technique, le prestataire devra démontrer une réelle vision stratégique du domaine ITSM afin d'accompagner l'évolution de nos processus et de garantir l'alignement de la solution avec nos standards d'excellence opérationnelle. Objectifs et livrables : Administration de l'outil ITSM EasyVista & développements APPS Connaissances générales : • Certification : EasyVista (Fondamentaux et Expert) et ITIL • Connaissance des processus : gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des demandes de services, Asset Management, gestion des changements, CMDB, etc. Qualifications Connaissances techniques : • Connaissances APPS et Service Manager EasyVista • Connaissance des API REST (un plus) • Maîtrise de l'administration EasyVista : gestion des catalogues, création/modification de workflow, de questionnaires, de groupes, de sujets, de filtres, de vues, écrans conditionnels, erreurs de saisie, brouillon, reporting et indicateurs, etc. • Expérience en administration de la gestion des Assets • Développement d'applications APPS (Dashboard ou Self-service) • Connaissance JIRA (un plus) Compétences demandées : Informatique : JIRA : Avancé Agile : Avancé SQL Server : Élémentaire ITIL : Expert Fonctionnel : Certification easyVISTA : Expert Informations complémentaires Conditions et avantages : Type d’emploi : CDI, temps plein Salaire maximum : entre 50 et 60k Lieu de mission : Niort (79) Date de démarrage : Mi-Mars Télétravail : 2 jours par semaine Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) – une mutuelle familiale – prise en charge à 50% des transports en commun – indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages – un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: A préciser Département: Fonctions de consulting Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves the administration and development of the EasyVista ITSM solution within the Central and Collaborative Solutions department. This includes ensuring the solution aligns with operational excellence standards and supporting the evolution of ITSM processes.