After Sales Manager at Delivery Hero

San José, , Costa Rica -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Team Leadership, Account Management, Customer Success, Churn Mitigation, Upselling, Cross-selling, Data Analysis, Negotiation, KPI Management, Strategic Planning, Stakeholder Management, Business Intelligence

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descripción de la empresa PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX. Descripción del empleo Como Aftersales Manager, serás la pieza clave para liderar, desarrollar y ejecutar la estrategia de postventa y fidelización de nuestro portafolio de partners. Tu misión principal será garantizar la retención de cuentas, maximizar el ciclo de vida del cliente, y desbloquear nuevas oportunidades de ingresos mediante estrategias de upselling y cross-selling. Liderarás un equipo talentoso y enfocado en todo el mundo food, tanto las grandes cuentas como el desarrollo del segmento mid-market. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Liderazgo de Equipo: Guiar, coachear y potenciar el desarrollo de un equipo de profesionales (perfiles senior y junior), estableciendo KPIs claros, metas de retención y planes de incentivos. Estrategia de Retención y Crecimiento: Diseñar e implementar el playbook de Aftersales para mitigar el churn y aumentar el revenue share de nuestra cartera actual. Gestión de Cuentas Clave: Dar soporte estratégico a los Senior KAMs en negociaciones complejas o renovaciones contractuales de alto impacto institucional. Análisis de Datos y Negocio: Monitorear métricas clave de performance (NPS, volumen de órdenes, comisiones, salud de la cuenta) para tomar decisiones basadas en datos y presentar reportes directamente al Head of BD. Colaboración Cross-functional: Trabajar en conjunto con los equipos de Operaciones, Marketing y Producto para asegurar que la propuesta de valor prometida al partner se cumpla de manera impecable. Requisitos Experiencia: Mínimo 4-5 años de experiencia en áreas comerciales, gestión de cuentas (Account Management) o roles de Customer Success, idealmente en industrias de tecnología, plataformas digitales (Apps/Plataformas de Delivery), Retail, Consumo Masivo o startups de rápido crecimiento. Liderazgo comprobado: Al menos 2 años liderando equipos comerciales directos, con habilidad demostrada para gestionar tanto perfiles senior autónomos como perfiles junior en desarrollo. Habilidades Analíticas: Fuertes skills en análisis de datos. Debes sentirte cómodo/a cruzando variables para encontrar oportunidades de negocio (SQL o herramientas de BI son un plus de gran valor). Orientación a Resultados: Capacidad de trabajar bajo presión, adaptarte rápido al cambio y transformar la ambigüedad en planes de acción concretos. Comunicación e Influencia: Excelentes habilidades de negociación y comunicación asertiva para interactuar con directores de grandes marcas asociadas y stakeholders internos. Información adicional En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días. Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas. 👉 Conocé nuestros valores aquí. La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales. En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. #CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

Responsibilities

Lead and execute the after-sales and loyalty strategy for the partner portfolio to ensure account retention and maximize customer lifetime value. Manage a team of professionals to drive revenue growth through upselling and cross-selling while monitoring key performance metrics.