After-Sales Service Manager (m/w/d) at Midea Europe GmbH

Eschborn, Hesse, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

After-Sales Management, Customer Experience, Service Operations, Spare Parts Planning, KPI Analysis, Project Management, Process Optimization, Customer Satisfaction (CSAT/NPS), Supply Chain Management, Stakeholder Management, Team Leadership, CRM, Logistics, English Proficiency, German Proficiency, Strategic Planning

Industry

electrical;Appliances;and Electronics Manufacturing

Description

Deine Aufgaben Customer Experience & Service Operations Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service. Verantwortung für die Zusammenarbeit mit dem Customer Service bzw. Call Center zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Anfragen. Entwicklung und Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle (Telefon, E-Mail, Chat, CRM etc.). Sicherstellung einer einheitlichen und effizienten Bearbeitung sämtlicher Servicefälle. Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS). Spare-Part Coordination Entwicklung von Forecast-Modellen sowie einer strategischen Ersatzteilplanung. Sicherstellung einer optimalen Ersatzteilverfügbarkeit durch geeignete Lager- und Distributionsstrategien. Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Lager und Einkauf zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten. Überwachung relevanter Ersatzteil-KPIs und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. Service Performance & Continuous Improvement Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Reparaturdurchlaufzeiten, First-Time-Fix-Rate, Kundenzufriedenheit). Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen. Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten innerhalb des Servicebereichs. Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards und Serviceprozesse. Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain, Customer Service, Logistik und dem internationalen Headquarter. Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Servicekonzepte. Steuerung externer Servicepartner sowie Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs). Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After-Sales-Teams. Dein Profil Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Supply Chain Management, Operations Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung. Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales, Customer Service, Service Operations oder Supply Chain Management. Erfahrung in der Consumer Electronics-, Haushaltsgeräte- oder FMCG-Branche ist wünschenswert. Erfahrung in einem internationalen Unternehmensumfeld ist von Vorteil. Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Serviceverständnis. Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen. Kenntnisse im Ersatzteilmanagement sowie in der Service- und Distributionslogistik. Analytische Denkweise und sicherer Umgang mit KPIs. Sehr gute Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten. Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit. Was wir dir bieten Ein internationales Arbeitsumfeld und agile Teamarbeit Zielorientierte und kollaborative Organisationskultur Flexible Arbeitszeiten Verschiedene Möglichkeiten der Weiterbildung und Karriereentwicklung Mitarbeiter-Benefit-Programme Wie du uns erreichst Wenn du Teil der Midea Erfolgsgeschichte werden möchtest, dann bewirb dich jetzt über unser Onlineportal mit deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Gehaltsvorstellungen und frühestmöglicher Einstellungstermin). About us Simply ideal. Seit 1968 macht Midea dein Zuhause smarter. Von bahnbrechenden Technologien bis hin zur Entwicklung von Lösungen, die Qualität, Innovation und Design in Einklang bringen, definiert Midea kontinuierlich neu, was ein „ideales” Zuhause sein kann. Unser Ziel ist simpel: Ein Zuhause, das nicht perfekt inszeniert ist – sondern sich genau richtig anfühlt. Einfach. Durchdacht. Simply ideal.

Responsibilities

The role involves steering and optimizing the entire after-sales service, including customer experience, service operations, and spare parts coordination. It also requires managing the local after-sales team and collaborating with international headquarters and external partners to ensure high service levels.