AFTER SALES & SERVICE NETWORK SPECIALIST at Tailor and Fox

Milan, Lombardy, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Jul, 26

Salary

40000.0

Posted On

24 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

After Sales, Service Network Management, Automotive Industry, Data Analysis, Reporting, Procurement, Contract Management, KPI Analysis, Service Caring, Technical Training, Negotiation, Customer Satisfaction, Excel, English Language, Teamwork, Territorial Planning

Industry

Human Resources Services

Description

Per una nostra azienda cliente, gruppo internazionale leader nel settore della mobilità e dell’automotive, attualmente impegnato in un’importante fase di espansione sul mercato italiano con un portafoglio di brand innovativi e ad alto valore tecnologico, siamo alla ricerca di una figura di: AFTER SALES & SERVICE NETWORK SPECIALIST La risorsa sarà inserita a supporto delle attività di sviluppo e gestione della rete di assistenza, con un focus specifico sul Service post-vendita, sugli standard qualitativi e sulle iniziative After Sales. Il ruolo prevede un’interazione trasversale con la rete, i fornitori e le principali funzioni aziendali, con l’obiettivo di garantire un servizio efficiente, in linea con gli standard definiti e fortemente orientato alla soddisfazione del cliente. Attività principali: Scouting e supporto allo sviluppo della rete di assistenza secondaria; Verifica del rispetto degli standard di servizio e operativi; Raccolta e analisi dei KPI Service (es. CSI, fermo tecnico, performance); Supporto all’implementazione di programmi di Service Caring; Collaborazione nelle attività di formazione Service alla rete; Supporto nella gestione di gare e acquisti After Sales (es. lubrificanti, pneumatici, servizi); Gestione della documentazione contrattuale e delle procedure operative; Redazione, aggiornamento e condivisione di procedure e istruzioni operative verso fornitori e dealer; Analisi del fabbisogno di copertura territoriale e della capacity della rete assistenza in relazione al parco circolante. Requisiti: Formazione accademica in ambito tecnico; Esperienza pregressa in After Sales / Service automotive preferibilmente in contesti OEM; Conoscenza dei processi post‑vendita e degli standard di servizio; Buone capacità di analisi dati e reportistica; Conoscenza dei meccanismi di gara e dei processi di acquisto; Ottima conoscenza di Excel; Ottima conoscenza della lingua inglese; Attitudine al lavoro in team e al contatto con partner esterni; Buone capacità di negoziazione e forte orientamento al cliente; Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio. Sede: Milano e Roma – aperti a valutare candidature da altre località d’Italia.

Responsibilities

The specialist will support the development and management of the service network, focusing on post-sales standards and quality initiatives. They will also analyze service KPIs, manage procurement processes, and ensure operational procedures are effectively implemented across the dealer network.