Aftersales Specialist Marketplace (m/w/d) at GastroHero GmbH

Hamm, North Rhine-Westphalia, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

30 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

01 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Marketplace Management, Customer Communication, Returns Processing, Analytical Skills, MS Office, English Proficiency, E-Commerce, Problem Solving

Industry

Wholesale

Description

Dein neues Team Marketplaces ist die Abteilung rund um Amazon, Metro, Otto und Co! Bei uns dreht sich alles darum unser Produktportfolio bestmöglich über diese Kanäle zu verkaufen. Durch Markt- und Trendbeobachtungen und eine genaue Steuerung unseres Sortiments arbeiten wir konstant an der Weiterentwicklung des Portalgeschäfts. Unseren Kampf um die Buybox tragen wir jeden Tag aufs Neue aus, denn die Konkurrenz schläft nie! Neben der Optimierung unseres eigenen Auftritts überwachen wir konstant alle Marktplätze, um auf Probleme schnellstmöglich reagieren und dann gemeinsam mit den Kollegen der anderen Fachabteilungen eine Lösung suchen zu können. Aufgaben Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden bei Fragen und Problemen rund um ihre Bestellungen auf unseren Marktplätzen – durch schnelle und lösungsorientierte Kommunikation sorgst Du für eine hohe Kundenzufriedenheit und stärkst die Reputation von GastroHero Du bearbeitest eigenständig Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen und koordinierst dabei die Abstimmung mit internen Abteilungen wie Logistik, Einkauf und dem Kundenservice Durch die kontinuierliche Pflege und Überwachung von Kundenbewertungen und Seller-Metriken auf den einzelnen Plattformen trägst Du aktiv zur Einhaltung der Marktplatz-Richtlinien und zur Vermeidung von Account-Risiken bei Du erkennst wiederkehrende Problemfelder im Aftersales-Prozess, leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab und bringst diese strukturiert in die Weiterentwicklung unserer internen Prozesse ein Anforderungen Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in einem E-Commerce Unternehmen oder ein abgeschlossenes Studium Idealerweise konntest Du bereits erste berufliche Erfahrungen im Management von unseren Marktplätzen (Amazon, Metro, eBay, uvm.) sammeln Du überzeugst durch Deine analytischen Fähigkeiten und eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise Zudem verfügst Du über sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Programmen Deine guten Englischkenntnisse und Kommunikationsfreude runden Dein Profil ab Das bieten wir Dir Eine der wichtigsten, strategischen Positionen im Marketplaces-Bereich in einem internationalen und dynamischen Team mit langjähriger E-Commerce-Erfahrung Die einmalige Chance unser ambitioniertes Wachstum mitzugestalten Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und spannende Möglichkeiten Deine Karriere zu entwickeln GastroHero bietet Dir eine Vielzahl von Benefits und arbeitet stetig daran neue Benefits einzuführen Benefits Hybrid-Modell - Arbeiten im Büro und auch von zu Hause 30 Tage Urlaub - Sichere dir 30 Tage Urlaub direkt zu Beginn und verplane sie individuell Getränke-Flat - Kaffee, Wasser und ab und an ein kühles Bier Corporate Benefits - Das Vorteilsportal für Mitarbeitende mit attraktiven Angeboten von starken Marken Altersvorsorge - Ob Vermögenswirksame Leistungen oder betriebliche Altersvorsorge. Wir unterstützen dich finanziell Hero werben - Nutze dein Netzwerk und profitiere davon finanziell Dienstrad - Ob mit dem Rad zur Arbeit oder nur in der Freizeit. Das Bike-Leasing kann mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag genutzt werden Events - Regelmäßige Firmenfeiern und Events. Sei dabei! Kontakt Möchtest du Teil unseres Teams werden? Dann bewirb Dich direkt bei uns, indem Du Deine Dokumente über unsere Karriereseite hochlädst oder sende uns eine E-Mail mit Deiner Bewerbung an jobs@gastro-hero.de Deine persönliche Ansprechpartnerin ist Romy Kelm. About us >> GastroHero ist die führende Marke für professionellen Gastronomiebedarf << Das ist unsere ehrgeizige Vision bei GastroHero. Für dieses Ziel verbinden wir unsere Liebe zur Gastronomie und unsere Leidenschaft für Technologie und schaffen so neue Lösungen für unsere Kunden in Deutschland, der Schweiz und in Frankreich. Mit klarem Blick auf die Bedürfnisse unserer Kunden gestalten wir aktiv den Wandel unserer Branche. Seit unserer Gründung 2013 sind wir mit heute über 400.000 Kunden zu einem der größten Onlinehändler für professionellen Gastronomiebedarf in Europa gewachsen. An unseren Standorten in Hamm und Dübendorf (bei Zürich) leisten über 60 Heldinnen und Helden gemeinsam ihren Beitrag, unserer Vision Tag für Tag ein Stück näher zu kommen.

Responsibilities

Act as the primary contact for marketplace customers to resolve order issues and maintain high satisfaction. Manage returns, refunds, and seller metrics while optimizing internal after-sales processes.