Intitulé du poste : Agent de réservation bilingue
Contrat : Temps plein, permanent
Horaires : Du lundi au vendredi, horaires rotatifs de 8 h 30 à 17 h, de 10 h à 18 h 30 ou de 12 h à 20 h. Quelques heures de travail le week-end et les jours fériés sont à prévoir.
Lieu : Télétravail
DriverCheck est en pleine croissance !
Nous sommes un fournisseur national de tests et d’évaluations médicales en milieu de travail basé à Ayr, en Ontario. Nous avons des cliniques de santé au travail à Kitchener, Sarnia, Mississauga, Calgary, Nisku, Edmonton et Fort McMurray. Le souci de la satisfaction du client, la rapidité et la précision des résultats des tests, la flexibilité, la persévérance et la responsabilité sont des qualités essentielles.
L’agent de réservation est chargé de traiter les questions relatives au service à la clientèle par le biais de divers canaux tels que le courrier électronique, le téléphone et les demandes électroniques, tout en travaillant de manière indépendante pour réserver des tests pour nos clients dans un environnement de centre de contact au rythme soutenu. Les agents doivent atteindre ou dépasser chaque jour les objectifs en matière de volume d’appels pour différents types de tests de dépistage de drogues et d’alcool et de tests de santé au travail.
Ce poste est entièrement à distance. Vous serez amené à travailler en collaboration avec l’équipe de gestion du centre de contact.

Ce que nous offrons :

• Une culture axée sur la FAMILLE
• Un excellent programme de formation
• Un environnement propice à l’apprentissage continu
• Un salaire compétitif

• Un régime d’avantages sociaux compétitif

  Principales tâches et responsabilités :

• Gérer un grand nombre d’appels et d’e-mails entrants de manière professionnelle, amicale et positive.

• Offrir une expérience client exceptionnelle aux clients externes et internes tout en veillant à ce que les appels soient traités dans les délais standard acceptés.
• Prendre des rendez-vous pour nos clients dans le domaine de la toxicomanie, de l’alcoolisme et de la santé au travail
• Identifier et résoudre rapidement les problèmes sur place afin de répondre aux demandes concernant les rendez-vous pris
• Gérer les demandes de rendez-vous entrantes provenant de la boîte de réception du service et y répondre en temps opportun, en prêtant attention aux détails
• Utiliser le programme interne e2 pour garantir l’exactitude des réservations en utilisant les sites les plus pratiques et les plus rentables pour que les clients puissent passer leurs tests médicaux et/ou leurs évaluations
• Saisir rapidement et avec précision les données dans notre système interne (Emanda) e2 afin de prendre les rendez-vous.
• Fournir une documentation détaillée aux clients et aux participants.
• Assumer la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin et demander de l’aide si nécessaire.

Ce dont vous avez besoin pour réussir dans ce poste :

• Diplôme d’études secondaires
• Bilinguisme en français et en anglais
• Une expérience préalable dans un centre d’appels au rythme soutenu est considérée comme un atout
• Capacité à s’épanouir dans un environnement multitâche et dynamique, où les priorités changent constamment
• Capacité d’écoute active, passion pour l’assistance, le conseil, l’empathie, la désescalade et la négociation avec les clients, de manière à créer une expérience client supérieure
• Esprit conceptuel doté de capacités analytiques exceptionnelles, capable d’identifier les défis et d’élaborer une stratégie critique pour résoudre les problèmes
• La capacité à communiquer en français (à l’écrit et à l’oral) est considérée comme un atout
• Souci du détail et précision
• Excellentes capacités de réflexion critique, de prise de décision et de résolution de problèmes
• Consciencieux, flexible et adaptable

Si vous souhaitez travailler dans un environnement positif, stimulant et sûr, où vos contributions sont appréciées, ce poste pourrait vous convenir.
DriverCheck s’engage à créer un environnement accessible pour ses employés et ses candidats potentiels ; nous nous efforcerons de mettre en place les aménagements nécessaires tout au long du processus de recrutement. Les aménagements sont accordés sur demande

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