Agent de reservation / réceptionniste (H/F/X) at Accor

Charenton-le-Pont, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 May, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Reservation Management, Group Reservations, Customer Service, Telephone Communication, Email Communication, Rate Proposal Elaboration, Availability Studies, Follow-up Management, Rooming List Coordination, Occupancy Optimization, Issue Resolution, Check-in, Check-out, ALL Loyalty Program Promotion, English Proficiency, FOLS Mastery

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Rejoignez l’ibis budget Paris Porte de Bercy, un hôtel dynamique de 234 chambres, situé à deux pas de l’Accor Arena, et reconnu pour sa forte activité en réservations groupes et loisirs. Aux portes de Paris, l’hôtel accueille toute l’année une clientèle variée : groupes touristiques, scolaires, associatifs, sportifs et événements loisirs, offrant un environnement de travail rythmé et stimulant. Membre du réseau Accor, qui regroupe plus de 45 marques, 5 500 hôtels et 10 000 restaurants dans le monde, nous croyons en votre potentiel et en votre rôle essentiel dans l’expérience client. Les opportunités de développement et d’évolution sont réelles, au sein d’une équipe bienveillante, engagée et tournée vers une hospitalité responsable. Rejoignez-nous et devenez un Heartist®, dans un hôtel où la vie bat plus fort. Description du poste 🎯 Vos missions (si vous les acceptez) Missions principales : 📞✉️ Ambassadeur(rice) des réservations Premier point de contact des clients, agences et partenaires, vous gérez les demandes de réservations groupes par téléphone et par e-mail, en apportant des réponses claires, rapides et personnalisées. 📊 Expert(e) des réservations groupes Vous prenez en charge les dossiers groupes de A à Z : études de disponibilités, élaboration des propositions tarifaires, suivi des options, confirmations, rooming lists et coordination avec les équipes internes pour garantir un séjour fluide et réussi. 🗂️ Maître(sse) du suivi et de l’optimisation Optimisation du remplissage, mise à jour des dossiers, respect des conditions tarifaires et de paiement : vous assurez un suivi rigoureux et structuré de chaque réservation. 🧯 Super-héros(ïne) des situations sensibles Surbookings, modifications de dernière minute, demandes spécifiques groupes : vous analysez, anticipez et trouvez des solutions efficaces tout en préservant la satisfaction client. Missions secondaires : 🏨 Renfort réception (ponctuel) En cas de besoin, vous intervenez en soutien à la réception : accueil clients, check-in/check-out, remplacement des pauses, renseignements et assistance sur place, dans le respect des standards ibis budget. 🌟 Acteur(rice) de la fidélisation Vous valorisez le programme ALL – Accor Live Limitless auprès des clients et contribuez activement à leur fidélisation. Qualifications Votre expérience et vos compétences incluent : Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus Maîtrise de l'Anglais Maitrise de FOLS Informations complémentaires Vos avantages : ● Prime d'objectifs et d'intéressement collectif ● Mutuelle Accor ● 50 % de prise en charge des frais de transports en commun ● Excellentes réductions et avantages avec la carte Heartist ● Possibilités réelles d'évolution Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The primary duties involve acting as the reservations ambassador, managing group reservation requests via phone and email, and handling group files from start to finish, including availability checks and rate proposals. The role also requires rigorous follow-up, optimization of occupancy, and resolving sensitive situations like overbookings or last-minute changes.