Agent de Réservations et Services Clients H/F - Pullman Paris Montparnasse at Accor

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 May, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Sales, Organization, Problem Solving, Teamwork, Attention to Detail, Leadership, Adaptability, Creativity, Bilingual English, Reservation Systems, Hospitality, Time Management, Client Relationship Management, Initiative

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle. Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence. Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026 Description du poste MISSION : Le/La AGENT Pullman Connect H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s’occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de le/la AGENT de RESERVATION et SERVICE CLIENT est d’appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l’hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Technique métier / Relation client : Répond au téléphone promptement et poliment, à la troisième sonnerie au maximum Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités Prend en compte le chiffre d’affaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistre Assiste le département financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l’hôtel et les clients en départ Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s’assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales S’assure que toutes les réservations faites par Internet sont traitées dans les 24 heures S’assure que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires Participe à l’élaboration du budget chambres ainsi qu’au plan Marketing de l’hôtel Aide à l'orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents Veille à son apparence, connait et applique la politique de Grooming l’hôtel Horaires tournants en shit du matin (7h - 15h30) ou du soir (15 - 23h30) Qualifications SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE : Diplomé.e d’une école d’hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations au sein d’un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…) Maitrise des logiciels de réservations et d’Opéra Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit Excellentes compétences organisationnelles Sens du détail et de la qualité Force de vente et compétitivité Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges Informations complémentaires POURQUOI NOUS REJOINDRE Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185€) Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur Pass Navigo pris en charge à 75% Participation filiale du groupe Accor Horaires en continu sans coupure 2 jours de repos Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1) Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle. Catégorie: Ventes & Marketing Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

The Agent de Réservations et Services Clients is responsible for handling reservations via phone and online, ensuring customer satisfaction and loyalty through quality service. They also manage room occupancy and revenue optimization while assisting with financial inquiries related to reservations.