AGENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE BILINGUE (EN/ES) / BILINGUAL CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL (EN/SP)

Nous embauchons 12 professionnels bilingues du service à la clientèle pour la division retraite américaine d’une importante compagnie d’assurances. Ce poste hybride basé à Montréal offre l’occasion de soutenir les participants aux régimes 401(k), de travailler avec des indicateurs de performance (KPI) et de développer vos compétences dans un environnement dynamique et axé sur le client. La maîtrise de l’anglais et de l’espagnol constitue un atout.

• Handle 30–40 inbound calls per day from US retirement plan participants.
• Provide accurate information and support regarding 401(k) retirement accounts and related transactions.
• Process account changes, withdrawals, and loan requests.
• Assist clients with form completion, explaining reasons for any rejections.
• Support users with website and app navigation, including registration and account resets.
• Stay current with internal policies, procedures, and product knowledge.
• Meet performance metrics including customer satisfaction, accuracy, and first contact resolution.
• Recommend client-focused solutions and initiate exceptions when appropriate.
• Manage multiple tasks simultaneously in a fast-paced environment.