L’agent(e) à la réception a la responsabilité de veiller à la satisfaction de notre clientèle. Il ou elle effectue l’arrivée et les départs des clients et s’assure du bon déroulement du séjour, selon les normes et les standards établis par StoneHaven Le Manoir et ainsi faire vivre une expérience hôtelière unique.

Relevant de la Directrice de la réception et de la superviseure à la réception, les responsabilités et fonctions essentielles du poste sont :

• S’approprier et faire vivre le concept du Manoir en mettant tout en œuvre pour faire vivre aux clients une expérience de qualité à la hauteur de leurs attentes.
• Répondre aux appels téléphoniques et courriels, effectuer la réservation du séjour et promouvoir les services de l’hôtel (restaurant et spa) ainsi que les activités offertes dans la région; en collaboration avec la Concierge.
• Procéder à l’enregistrement et à la facturation des comptes clients.
• Respecter les politiques, procédures et standards internes de l’hôtel.
• Accomplir toutes autres tâches connexes demandées par son superviseur.

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