Agent·e du service à la clientèle (Bilingue anglais/français) at SSENSE

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Feb, 26

Salary

19.0

Posted On

22 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Bilingual Communication, Problem Solving, Multitasking, Technical Knowledge, Negotiation Skills, Judgment, Autonomy, Empathy, Positive Attitude, Collaboration, Order Execution, Feedback Provision, Performance Metrics, Fashion Interest, Written Communication

Industry

Retail

Description

Description de l'entreprise SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Description du poste Sous la responsabilité du Chef d'équipe de l'expérience client, l'agent de niveau 1 du service clientèle est chargé de traiter les demandes des clients internationaux entrants et sortants par téléphone, e-mail et chat. Il veille à ce que chaque point de contact dans le parcours du client soit engageant et efficace. L'agent de niveau 1 est un excellent communicateur, patient, concentré et soucieux d'offrir une expérience client exceptionnelle. Responsabilités Fournir un service exceptionnel à une clientèle internationale haut de gamme par téléphone, par courrier électronique et par chat, tout en conservant une attitude positive, empathique et professionnelle à l'égard des clients. Offrir de l'aide et des solutions qui permettront d'accroître la satisfaction des clients. Assister 40 à 50 clients par jour et atteindre les indicateurs clés de performance quotidiens en maintenant un taux de satisfaction de la clientèle de 94 % ou plus. Fournir aux clients l'état des commandes et des retours et leur expliquer les politiques et les procédures. Exécuter les commandes des clients. Collaborer avec ses collègues si nécessaire pour résoudre les plaintes des clients, et faire remonter les informations. Fournir un retour d'information à l'équipe et à la direction sur les tendances de la clientèle. Ce que nous offrons: 19.00$ de l'heure Assurance santé et dentaires, et plans de santé mentale. Programme parental Rabais sur le ssense.com Régime d'épargne et de retraite Couverture de l'affirmation du genre La chance de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante Qualifications Comment exceller dans ce rôle: Au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appel. Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français et en anglais puisque vous communiquerez avec des clients dans ces 2 langues quotidiennement Horaire de travail du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h00 et le samedi de 8h30 à 17h30 Intérêt pour la mode et les produits Ce qui vous distingue : Capable de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision. Connaissance de la technologie et capacité à résoudre des problèmes techniques courants avec une assistance minimale (wifi, VPN, etc.). Maîtrise du multitâche. Les agents travaillent avec deux écrans et sept applications principales (Zendesk, Slack, Gmail). Bonnes aptitudes à la communication et à la négociation, fortes capacités de jugement et d'autonomie. Informations complémentaires #LI-Hybrid, Télétravail hybride

Responsibilities

The Level 1 Customer Service Agent is responsible for handling incoming and outgoing customer inquiries via phone, email, and chat. They ensure that each customer interaction is engaging and efficient, aiming to provide exceptional service to a high-end international clientele.