Agent·e du Support IT – Mission Vevey at Ansam Group

, , Switzerland -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, ITIL, Microsoft O365, Virtualization, Active Directory, Azure AD, Documentation, Customer Communication, 3CX

Industry

technology;Information and Internet

Description

À propos Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle. Votre quête, joueur·euse, si vous l’acceptez… Dans le monde du gaming IT, vous êtes le·la MVP du support : celui·celle qui intervient quand un bug menace la partie et qui rétablit le flow pour que tout le monde reste dans le game. 🔹 Vos missions de joueur/se pro : Résoudre des “levels” techniques depuis le hub de Vevey. Déployer vos skills sur le terrain pour éliminer les pannes en clientèle. Tenir à jour le “guide stratégique” (documentation) pour que chaque coéquipier·ière sache quoi faire. Gérer la boîte mail partagée : chaque ticket peut être un “boss final”. Suivre les règles du tournoi ITIL (certification = bonus XP ultime). Communiquer avec les autres guildes internationales en français (courant), anglais (B2 minimum) et allemand si vous avez débloqué ce skill secret. Avoir le permis de conduire et un casier vierge : pas de cheat code pour la vie réelle ! ⏰ Horaires & avantages du lobby : Planifier vos sessions avec l’équipe sur une amplitude de 7h - 19h. Télétravail possible après votre période d’essai (même les pros ont besoin de grind depuis leur base). 🕹️ Votre équipement de gamer/se IT : Postes de travail & clients légers (IGEL, ThinClient). Environnement Microsoft & O365 – votre terrain de jeu favori. Virtualisation (ESXi, VSphere, Virtual Center, Citrix, MS Terminal Server). Active Directory & Azure AD – votre défense ultime. Gestion des devices utilisateurs·trices (tablettes, smartphones…) prêt·e à intervenir. Connaissance de 3CX ? Un vrai power-up pour les communications. 🏆 Pourquoi rejoindre notre team : Une équipe soudée où chaque joueur·euse compte! Formations pour améliorer vos skills et débloquer de nouveaux niveaux. Missions variées, du PvE (support) au PvP (intervention client). QG avec café illimité et loot bonus (croissants) Prêt·e à rejoindre notre guild IT et à devenir la légende du support ? Envoyez votre candidature maintenant ! 📩 Attention : ce post se supprime automatiquement après le prochain respawn… Notre vision Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise. Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable. Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients. Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque : Postes adaptables entre 80 % et 100 %, Jusqu’à 20 jours de congés sans solde (KTB), Télétravail possible jusqu’à 40 % du temps, Amenez vos animaux de compagnie au bureau Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d’un environnement moderne et ergonomique dans nos cinq bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe. Nos valeurs Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs : Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise. Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant. Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance. Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.

Responsibilities

The role involves resolving technical issues from the Vevey hub and deploying skills to eliminate client outages. Additionally, maintaining documentation and managing a shared email for support tickets is essential.