Agent(e) Service Client - Dépannage / Customer Service Agent - Troubleshoot

at  JM Agency Inc

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Client - Dépannage pour rejoindre notre équipe chez JM Agency, une société holding opérant des marques de e-commerce basée à Montréal, Canada. Nous possédons 4 marques prospères (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) et avons traité plus de 100 000 commandes au Canada au cours des 3 dernières années. Nous recherchons actuellement des talents pour soutenir notre croissance et développer nos marques (et nos futures marques) à travers l’Amérique du Nord et le reste du monde.
Le rôle de Spécialiste du Service Client - Réparation consiste à répondre aux questions des clients lorsqu’ils rencontrent des problèmes avec leur équipement de gym, leur bain froid et/ou leurs planches de paddle. Vous serez chargé de diagnostiquer les problèmes des produits, puis de fournir des informations et des conseils afin de résoudre le problème.

QUALIFICATIONS

• Expérience antérieure dans le service client
• Connaissance et intérêt pour le dépannage de produits physiques (principalement des équipements de gym)
• Capacité à prioriser, à gérer plusieurs tâches simultanément et à organiser son temps
• Parler et écrire couramment le français et l’anglais afin de communiquer efficacement avec les clients
• Professionnalisme, débrouillardise et autonomie
• Connaissance des équipements de gym (un atout)
• Connaissance des unités de refroidissement thermo (un atout)

AVANTAGES

• Assurances Santé et Dentaire : offertes après trois mois d’emploi pour les employés à temps plein.
• Accès aux soins virtuels TELUS Health
• Rabais sur les produits : Accès à des produits de l’entreprise à prix réduit pour usage personnel ou à partager avec amis et famille.
• Cohésion d’équipe : Participez à des fêtes d’équipe et à des activités engageantes pour favoriser la camaraderie.
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  We are seeking a Customer Service Agent - Troubleshooting to join our team at JM Agency, a holding company operating direct-to-consumer e-commerce stores out of our office in Montreal, Canada. We own 4 successful brands (Maddle, Montreal Weights, Ascend & Nordik Recovery) and have fulfilled over 100 000 orders in Canada in the last 3 years alone. We are currently looking for bright talents to help fuel our growth and scale our brands (and our future ones) across North America and the rest of the world.
  The Customer Service - Repair Specialist role is to answer customers questions when they are facing issues with their gym equipment, cold plunge and paddleboards. You will be troubleshooting the products and then sharing information and your insights on how to fix the problem.

QUALIFICATIONS

• Previous experience in customer service
• Knowledge and interest in troubleshooting physical products (mostly gym equipments)
• Ability to prioritize, multitask and manage time
• Bilingual: speak & write French and English fluently in order to communicate efficiently with customers
• Professionalism, resourcefulness and autonomy
• Knowledge of gym equipment (an asset)
• Knowledge of thermo cooling units (an asset)

• Handle customer inquiries via live chat, phone calls and emails
• Provide information about the products
• Troubleshoot and resolve product issues and concerns
• Manage customer complaints and ensure follow-up
• Ensure clientele’s satisfaction through quality customer service