Agent(e) Service Client - Nuit at Ora Partenaires

Châteauguay, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

19 Jan, 26

Salary

20.0

Posted On

21 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Active Listening, Problem Solving, Bilingual, Professionalism

Industry

Human Resources Services

Description

Lieu : Télétravail / Formation en présentiel à Châteauguay de 2 mois le jour Horaire de nuit : du jeudi au dimanche de 21h15 à 7h15 Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement un(e) spécialiste du service à la clientèle bilingue passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique! En tant qu’agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme éthylométrique. Responsabilités principales : Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ; Répondre à un volume moyen, avec un temps d’antenne de 8 à 10 minutes par appel ; Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ; Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate ; Fixer des rendez-vous et mettre à jour les informations des participants dans le système Smartrac. Prendre des notes précises dans le journal d’appels et assurer un suivi systématique des demandes ; Toutes autres tâches connexes. Avantages sociaux : Formation en présentiel à Châteauguay pendant 2 mois avec un accompagnement constant d’un agent senior pour répondre à toutes vos questions ; Télétravail à 100% (une fois la formation sur place terminée) ; Équipement fourni : Boîtier, 2 écrans et casque d’écoute ; Assurances collectives : Après 3 mois d’emploi ; REER : Après 3 mois d’emploi ; 2 semaines de vacances annuelles ; Équipe de travail à présente et à l’écoute de tes besoins! Compétences requises : Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec un fort accent sur l'écoute active et la solution ; Capacité à rester calme et professionnel, même dans des situations difficiles ; Anglais essentiel Salaire: jusqu'à 20$/h Si vous êtes une personne motivée, calme et axée sur la solution, prête à rejoindre une équipe qui valorise l'excellence du service à la clientèle, nous serions ravis de recevoir votre candidature! J’autorise ORA Partenaires à conserver mes informations personnelles recueillies dans le cadre de ses activités pour des fins en lien avec sa mission et dans le respect de sa Politique de confidentialité qui se trouve sur son site web. #emploi

Responsibilities

As a customer service agent, you will be the first point of contact for participants in the ethylometric program. You will manage customer inquiries proactively and courteously, resolving level 1 complaints and escalating complex cases as needed.