Agent Helpdesk IT H/F en alternance at Loxam Rental

Puteaux, Ile-of-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Oral Communication, Written Communication, Customer Service, Interpersonal Skills, Information Systems Knowledge, Analytical Thinking, Teaching Skills, Office Software Proficiency, English Proficiency

Industry

Retail

Description

Description de l'entreprise LOXAM est le n°1 de la location de matériel en Europe et 4e loueur mondial pour le BTP, les espaces verts, les services, l‘industrie et l‘évènementiel. Depuis sa création en 1967, LOXAM n‘a de cesse de poursuivre sa stratégie de développement. Aujourd‘hui, le réseau LOXAM se compose de plus de 1 100 agences implantées dans 30 pays. Constamment à la conquête de nouveaux marchés, ses 11 000 collaborateurs relèvent chaque jour d‘importants challenges. LOXAM RENTAL est le pôle généraliste en France, composé d’un réseau de plus de 440 agences réparties sur l’ensemble du territoire et répondant aux besoins les plus variés de nos clients que ce soit des équipements pour la démolition et gros œuvre, terrassement, espaces verts, transport et manutention, élévation, outillages ou bien encore pour l’énergie. Afin de renforcer notre Direction des Systèmes d'informations , nous recherchons un Alternant Agent Helpdesk H/F basé à Puteaux. Description du poste Rattaché au Manager Helpdesk, vous serez en charge de: L'identification et l'analyse des besoins décrits par les utilisateurs La résolution des incidents de votre domaine de compétences Suivi des incidents et Des demandes. Relancer et escalader si besoin. Etre pédagogue auprès des utilisateurs (guider si besoin) La saisie des informations dans l’outil de ticketing (Servicenow) L'Intervention sur le poste de travail, les tablettes, smartphones, imprimantes, équipements réseau… La veille Informationnelle et technique La définition des procédures d'exploitation L'élaboration et la documentation des procédures simples d'exploitation La supervision : assurer une surveillance en temps réel des applications et des équipements. Qualifications Aisance à l’oral et à l’écrit Sens du service Bon relationnel Bonne connaissance globale d’un fonctionnement de SI Esprit synthétique et pédagogue Connaissances bureautique (Word Excel Outlook…) Maitrise de l'anglais dans le cadre d'échanges avec des interlocuteurs des différentes filiales du Groupe Une expérience dans un métier lié au service ou accueil est un plus (commerce de détail, tourisme…) Informations complémentaires Poste en alternance Durée du contrat : 12 ou 24 mois Type de contrat : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation Avantages : Intéressement + participation + 13ème mois

Responsibilities

You will be responsible for identifying and analyzing user needs, resolving incidents within your area of expertise, and following up on incidents and requests. Additionally, you will guide users, document procedures, and supervise applications and equipment.