Agent SAV Produit (H/F) at CHANEL

Aubervilliers, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Dec, 25

Salary

0.0

Posted On

25 Sep, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Product Sensitivity, Respect For Deadlines, Organization, Interpersonal Skills, Teamwork, Computer Skills, Analytical Skills, English Proficiency

Industry

Retail Luxury Goods and Jewelry

Description

Description de l'emploi Agent SAV Produit (H/F) Au sein du centre de réparation Europe et du pôle expertise produit & logistique, nous recrutons un(e) Agent SAV Produit (H/F) sur les produits de maroquinerie, bijoux fantaisie, souliers et autres accessoires. Rattaché(e) au Responsable du pôle expertise produit & logistique, vous expertisez les produits reçus au centre de réparation pour vous assurer de leur authenticité et réaliser un diagnostic complet en conformité avec nos procédures dans un objectif de satisfaction Client. Vous êtes le relais privilégié de nos boutiques pour assurer le suivi des demandes et transmettre l’ensemble des informations nécessaires au bon déroulé du dossier. Vous êtes en lien avec les différents services partenaires et êtes le garant d’une collaboration optimale. Vous réalisez les étapes de contrôle avant le renvoi des produits vers les boutiques. A ce titre, vos missions consistent à : Expertiser le produit S’assurer de la prise en charge des produits selon les critères de priorité définis dans un objectif de réduction des délais et de satisfaction Client Réaliser les étapes de vérifications préalables pour s’assurer de l’authenticité du produit et l’orienter dans le flux en conséquence Vérifier la conformité des informations de réparation demandées par les boutiques dans l’ERP, compléter la fiche produit et communiquer avec la boutique pour clarification si besoin Diagnostiquer le défaut qualité, la faisabilité de la réparation en collaboration avec nos artisans et identifier le flux adéquat Si la réparation est faisable au centre, dispatcher vers le flux correspondant dans le respect des procédures internes Si la réparation n’est pas faisable au centre : Identifier le partenaire apte à faire la réparation Orienter la pièce vers le flux dédié Assurer le lien et le suivi de la réparation Si la réparation n’est pas réalisable, fournir à la boutique les informations et argumentaires nécessaires pour expliquer les cas de non-réparabilité Identifier, renseigner et commander dans l’ERP les composants et accessoires nécessaires à la réalisation de la réparation (pièces détachées comme chaine, fermoir, perles…). Assurer le suivi des commandes en cours et des cas complexes en collaboration avec notre équipe partenaire pour l’approvisionnement des pièces détachées. Être acteur de la bonne tenue du stock de pièces détachées en interne en respectant les procédures établies Communiquer avec les boutiques Assurer une communication constante avec les boutiques via l’outil informatique sur le niveau de réparation, les délais, la faisabilité. S’assurer de leur fournir les argumentaires et informations nécessaires pour garantir le bon déroulé du dossier et la satisfaction Client Traiter les demandes d’informations reçues dans l’ERP, par mail ou par téléphone Contribuer à renforcer la collaboration en participant à des vis-ma-vie organisés au sein de l’atelier Contrôler le produit après réparation S’assurer que l’ensemble des services de réparation demandés ont été réalisés en cohérence avec le diagnostic initialement établi S’assurer de la quantité de pièces détachées à consommer afin de maintenir l’état des stocks à jour Lieu de travail : Aubervilliers Profil du Candidat : Grande sensibilité produit (maroquinerie, bijoux fantaisie, soulier). Une formation sera prévue en interne Respect des délais et des procédures, rigueur et organisation Très bon relationnel et sens du service Ecoute et respect des autres Travail en équipe Connaissances informatiques et analytiques Bon niveau d’anglais Chanel is a world leader in creating, manufacturing and distributing luxury products, including Ready-to-Wear, Accessories, Fragrances, Makeup, Skincare, Jewellery and Watches. Founded by Gabrielle Chanel in 1910, the House remains dedicated to quality craftsmanship and offering high-end creations. At present, Chanel employs more than 32,000 people worldwide. As an independent company, its core values are grounded in: Exceptional creation and client experience Nurturing human potential Having a positive impact – on people, the environment and communities around the world. As part of this, the House promotes arts, culture and creativity, while investing significantly in key areas including research & development, sustainability, and innovation. Chanel is dedicated to creating the conditions for people to perform at their best, building on their strengths and enabling them to benefit from new opportunities. It offers a unique working environment where people are given time to understand the brand, the business, and develop their personal motivations. This means everyone can grow, continue to be inspired and feel included, now and in the future. The company fosters true collaboration and respect for all, grounded in the belief that diversity is essential to the success of the organisation and its people. Chanel remains committed to rewarding people competitively, as well as offering initiatives such as wellbeing programmes, learning and development opportunities, and parental leave for all parents globally.

Responsibilities

The Agent SAV Produit is responsible for assessing the authenticity of received products and conducting thorough diagnostics in line with company procedures to ensure customer satisfaction. They act as a liaison between boutiques and various partner services, ensuring optimal collaboration and communication throughout the repair process.