Agent service desk bilingue néerlandais H/F - CDI at EVERIENCE

Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

23 Apr, 26

Salary

25000.0

Posted On

23 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Français, Néerlandais, Relation clients, Diagnostic à distance, Support informatique, SAV, Maintenance, Écoute, Rigueur, Adaptation, Aptitudes techniques, Aptitudes relationnelles, Collaboration

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux. Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Vous souhaitez enrichir votre expérience dans la relation clients et développer vos compétences techniques ? Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique ? Ne cherchez plus ! HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers. Nous recherchons actuellement un Agent support FRANÇAIS / NEERLANDAIS pour le compte d'un de nos clients dans le secteur de la restauration rapide, à Marcq-en-Barœul. Ce que nous allons accomplir ensemble : Répondre aux appels des utilisateurs, Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle), Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Escalader l’incident au groupe support adéquat s’il n’est pas en capacité de le résoudre. Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné Vous maîtrisez impérativement le néerlandais. Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés. Qualifications Passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance). Pour ce poste, vous devez impérativement être bilingue Français et Néerlandais. Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif. Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation. Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés. Sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses. 😉 Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines un CSE avec de nombreux avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante 👉 N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV ! Rémunération attractive. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI Rémunération: EUR22000 - EUR25000 - tous les ans

Responsibilities

The agent will be responsible for answering user calls, remotely diagnosing hardware or software failures, guiding users through resolution steps, or taking remote control of the system. They must also escalate incidents that cannot be resolved and document intervention follow-up supports.