Agent Service Desk H/F - CDI at EVERIENCE

Lille, Hauts-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Technical Support, Problem Solving, Teamwork, Communication, Curiosity, Rigour, Listening, Service Orientation

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur de la restauration, à Lille, un Agent Support de Proximité H/F en CDI. Sais-tu ce que fait un agent service desk ? Son rôle est d’effectuer le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise. Ta journée-type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail ou chat, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Tu assureras le suivi des incidents jusqu'à leur clôture. Une formation dès ton accueil est prévue ! Nous sommes là pour t’accompagner 😉 Qualifications Tu possèdes idéalement une première expérience dans le domaine de la relation client (téléconseiller, conseiller clientèle, conseiller en magasin, SAV…) Tu fais preuve d’une réelle curiosité pour le domaine de l’informatique. Tu fais preuve d'esprit d'équipe, de rigueur, d'écoute et de sens du service ? Informations complémentaires Lieu de travail sur Marcq en Baroeul, accessible en transports en commun Amplitude horaire : du lundi au dimanche. 💥 Avantages : Classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Niveau d'expérience: 1-2 ans Département: Fonctions support utilisateurs Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves providing remote support for users experiencing IT-related incidents. Responsibilities include taking user calls, diagnosing incidents, resolving issues, and following up until closure.