Agent soutien magasin at Sobeys

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

19 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Data Entry, Billing, Complaint Resolution, Salesforce, SAP, Microsoft Office, Written Communication, Oral Communication, Stress Management, Internet Navigation, French Language, English Language

Industry

Food & Beverages

Description

Entamez une carrière gratifiante chez Sobeys inc., l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos contributions uniques favorisent le succès. Sobeys est rempli d'opportunités d'emploi stimulantes et nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour se joindre à nos équipes ! Nous sommes présentement à la recherche d'un Agent soutien magasin pour un poste basé dans nos bureaux à Montréal-Nord. Voici où vous allez vous concentrer : Fournir une expérience client exemplaire, reposant sur une culture « Le client est toujours notre priorité », afin d'établir et de maintenir la confiance dans notre engagement envers des produits et un service client de qualité; Effectuer diverses tâches en lien au service à la clientèle (ex.: saisie des données, commandes, facturation, crédits) à partir de différents outils; Répondre aux utilisateurs de l’épicerie en ligne, notamment en matière d’inscription, d’information générale, de support, et de liaisons adéquates avec les magasins (supporter le consommateur qui navigue sur le site IGA.net); Supporter les utilisateurs de la plateforme web crédit; Recueillir et documenter les plaintes qu’elles soient téléphoniques, par courriel, par lettres ou télécopieur des consommateurs et des marchands et faire les suivis nécessaires et opportuns auprès des différents intervenants impliqués tout en respectant le temps de résolution conformément aux directives établies (utiliser le logiciel SALESFORCE); Assurer en tout temps le lien d’information entre les marchands et les différents services; Effectuer le remplacement des autres agents du service à la clientèle (période de vacances); Effectuer toutes autres tâches connexes. Ce que vous avez à offrir Avoir une facilité à communiquer efficacement, tant à l’écrit qu’à l’oral; Être à l’écoute des besoins des clients; Faire preuve de tact, de diplomatie, de patience, de débrouillardise et être très axé sur la qualité du service à la clientèle; Avoir une bonne gestion du stress; Être habile à travailler sur ordinateur et à naviguer sur Internet; Avoir une bonne connaissance de la suite Office; Posséder des connaissances SAP et Salesforce sont des atouts. Tests requis : Langue française écrite, niveau intermédiaire; Langue anglaise parlée et écrite, niveau intermédiaire (la personne devra travailler en collaboration avec ses pairs des autres provinces dans l’élaboration de procédures et de processus à mettre à en place à l’échelle nationale. Elle devra aussi interagir régulièrement avec ses pairs des autres provinces, de même qu’offrir un soutien aux employés de Sobeys à travers le Canada). #LI-CC1 #LI-Hybrid Qui nous sommes Sobeys est l’un des plus importants détaillants alimentaires au Canada, avec plus de 1 600 magasins dans les 10 provinces. Nos bannières comprennent notamment Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, FreshCo, Thrifty Foods et les pharmacies Lawtons. Nos 128 000 coéquipiers et affiliés franchisés partagent une même passion : offrir des aliments de qualité et des expériences exceptionnelles à nos clients et à nos communautés. Pour en savoir plus sur notre histoire et notre culture : Qui nous sommes | Pourquoi travailler avec nous Récompenses globales Nous offrons un programme de récompenses globales conçu pour soutenir nos coéquipiers au travail comme dans leur vie personnelle. Selon le poste et l’admissibilité, les coéquipiers peuvent avoir accès à des avantages sociaux comprenant l’assurance maladie et dentaire, des programmes d’épargne et de retraite incluant un régime d’actionnariat des employés, un rabais de 10 % en magasin dans les bannières participantes, l’accès à des services de soins de santé virtuels et à un programme d’aide aux employés et à leur famille, des occasions d’apprentissage et de développement, un complément aux prestations de congé parental ainsi que des vacances payées. Sobeys s’engage à offrir une structure de rémunération flexible, équitable et concurrentielle afin de soutenir la performance et la croissance. Pour en savoir plus sur cette occasion, y compris la fourchette salariale prévue conformément aux lois sur la transparence salariale lorsque celles-ci s’appliquent, veuillez cliquer sur le bouton « Je suis intéressé(e) » ou « Postuler » ci-dessus. La rémunération individuelle est déterminée en fonction des qualifications, de l’expérience et de l’équité interne dans la fourchette prévue. Renseignements supplémentaires Il faut également savoir que les offres d’emploi de notre organisation peuvent être publiées sur des sites Web externes. Il en va de même pour les informations sur la rémunération fondées sur des postes et des marchés de référence comparables. Ces chiffres sont fournis à des fins de comparaison générale seulement et ne sont ni diffusés ni vérifiés par notre organisation. Nous pourrions avoir recours à des outils d’intelligence artificielle (IA) pour accélérer le processus de sélection, d’évaluation et de recrutement des candidates et candidats. Ces outils d’IA ne prennent pas de décisions de recrutement au nom de l’entreprise. Ces décisions sont prises par nos équipes de recrutement. Sobeys s’engage à offrir des processus d’embauche accessibles et inclusifs. Nous collaborerons avec les candidats qui demandent des mesures d’adaptation à toute étape du processus de recrutement. Remarque : Les personnes dont la candidature est retenue devront fournir des documents prouvant leur admissibilité légale à occuper le poste pendant le processus d’intégration. Les documents seront évalués par l’employeur avant le début du travail.

Responsibilities

Provide exemplary customer service and support for online grocery users and web credit platforms. Handle data entry, billing, and the documentation of complaints using Salesforce while maintaining communication between merchants and various departments.