Agente Contact Center (Entidades Financieras) at Selection Book

Ciudad de México, State of Mexico, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Dec, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Communication, Attention to Detail, Customer Service, Problem Solving, CRM Systems, Financial Products Knowledge, Empathy, Negotiation, Teamwork, Time Management, Compliance, Sales, Conflict Resolution, Adaptability, Learning Agility, Proactivity

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Ubicación: Híbrido – Sede principal en ciudad, con flexibilidad para trabajo remoto Tipo de Contrato: Indefinido o plazo fijo con posibilidad de renovación Desafío Profesional ¿Tienes experiencia en atención telefónica y te interesa desarrollar tu carrera en el sector financiero dentro de un contact center orientado a la excelencia? Buscamos personas comunicativas, orientadas al detalle y con experiencia en la gestión de consultas y procesos relacionados con entidades financieras. El puesto implica manejar llamadas entrantes y salientes, resolver inquietudes, detectar oportunidades comerciales y asegurar el cumplimiento de normativas y protocolos de seguridad. Es una oportunidad para quienes disfrutan trabajar con objetivos, sistemas CRM y estándares de calidad en la atención al cliente. Responsabilidades – Gestión Telefónica y Atención en Entidades Financieras Atender y gestionar llamadas entrantes y realizar llamadas salientes vinculadas a productos y servicios financieros (cuentas, tarjetas, préstamos, cobros, pagos y servicios asociados). Proveer información clara y precisa sobre procedimientos, saldos, movimientos y beneficios, verificando la identidad y autorizaciones según protocolos de seguridad. Registrar y actualizar todas las interacciones en el sistema CRM, documentando incidencias, solicitudes y acuerdos alcanzados con la clientela. Tramitar solicitudes básicas (bloqueos, gestiones de cobros, consultas de movimientos) y escalar oportunamente casos complejos a áreas especializadas. Cumplir con protocolos de calidad, confidencialidad y normativa de protección de datos aplicable al sector financiero. Identificar oportunidades comerciales y realizar referencias o cross-selling conforme a guías y scripts establecidos. Participar en procesos de mejora continua aportando retroalimentación y reportes sobre tendencias y recurrentes en las consultas. Requisitos Deseados – Experiencia y Conocimientos en Entidades Financieras Experiencia mínima comprobable en atención telefónica en bancos, cooperativas, empresas de cobranza u otras entidades del sector financiero. Conocimiento de productos financieros básicos (cuentas, tarjetas, créditos, cobros y medios de pago) y experiencia en manejo de objeciones. Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas; capacidad para registrar información de forma clara y ordenada. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escucha activa, con fuerte orientación al servicio y resolución de problemas. Capacidad para trabajar orientade a objetivos y métricas de desempeño (niveles de servicio, tiempo medio de gestión, calidad de interacción). Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y/o horarios extendidos según operación. Compromiso con la confidencialidad, buenas prácticas de cumplimiento y normativa de protección de datos. Funciones Clave – Calidad, Cumplimiento y Ventas Relacionadas Garantizar una experiencia de atención consistente y de alta calidad en cada interacción telefónica. Verificar identidad y autorización de clientes siguiendo procedimientos de seguridad y prevención de fraude. Gestionar reclamos y solicitudes con empatía, registrando de forma completa y proponiendo soluciones efectivas y trazables. Contribuir al cumplimiento de metas comerciales mediante la identificación de necesidades y la derivación adecuada de leads al área comercial. Participar en formaciones y certificaciones internas para mantenerse actualizade en productos, políticas y regulación. Perfil Profesional – Orientación al Cliente, Rigor y Capacidad de Aprendizaje Persona responsable, organizada y con alta tolerancia a la presión. Actitud proactiva, orientada a resultados y trabajo en equipo. Habilidades de negociación y manejo de situaciones conflictivas con calma y profesionalismo. Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión en el entorno laboral. Interés por el aprendizaje continuo y la mejora de procesos. Beneficios – Desarrollo Profesional y Condiciones Remuneración competitiva acorde a experiencia y desempeño. Capacitaciones continuas en productos financieros, atención al cliente y cumplimiento normativo. Ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo, con oportunidades de crecimiento interno. Flexibilidad híbrida y posibilidad de trabajo remoto según rol y desempeño. Planes de bienestar, programas de reconocimiento y opciones de formación certificada. Cómo postularse: Envía tu CV actualizado y una breve carta de motivación indicando experiencia relevante en entidades financieras y disponibilidad horaria. Se contactará a las candidaturas que cumplan con el perfil para entrevistas y pruebas técnicas.

Responsibilities

The role involves managing incoming and outgoing calls related to financial products and services, ensuring compliance with security protocols. Additionally, it includes documenting interactions in the CRM system and identifying commercial opportunities.