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Agente de atención al cliente (30h) at Grupo Diusframi

Madrid, Community of Madrid, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Oct, 26

Salary

17094.0

Posted On

17 Jul, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Case Management, Data Analysis, Incident Management, Internal Application Management, Client Communication, Issue Resolution, Information Gathering

Industry

Information Technology & Services

Description

Funciones • Recibir y tramitar los expedientes abiertos por los diferentes tipos de servicios. • Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución. • Introducción de documentación en los distintos aplicativos internos. • Control y gestión de las distintas reclamaciones o incidencias de las entidades/clientes. • Seguimiento de los casos abiertos hasta la resolución de estos. • Monitorear, responder y reenviar mensajes/consultas entrantes a través de las diferentes aplicativos. • Interlocución con clientes para la correcta resolución de los casos abiertos. Condiciones - Salario: 17.094€ brutos/ anuales por jornada completa (cobrarás en función de las horas pactadas por contrato) - Horario: franja de 09:00h a 23:00h de lunes a domingo (con preferencia de tarde) (30h semanales) - Tipo de contrato: temporal (baja IT de larga duración) - Modalidad: híbrida (50% de teletrabajo) Tu perfil About us Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes. Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.

Responsibilities

The role involves processing service files, gathering data for resolution, and managing client claims and incidents. It also requires monitoring incoming queries and communicating with clients to ensure cases are resolved correctly.