Agente de atención al cliente / Customer Experience at Urbvan

Ciudad de México, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 Aug, 26

Salary

12000.0

Posted On

26 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Multichannel Support, Written Communication, Verbal Communication, Problem Solving, Digital Tool Proficiency, Case Management, Conflict Resolution

Industry

Urban Transit Services

Description

Company Description Kolors es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la más avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades. Job Description Buscamos AGENTES DE ATENCION AL CLIENTE con experiencia comprobada en call center. RESPONSABILIDADES: Brindar atención y soporte de alta calidad a clientes a través de distintos canales de comunicación, garantizando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y una experiencia positiva para el cliente. ACTIVIDADES: Atender consultas, solicitudes y seguimiento de clientes por distintos canales: correo electrónico, WhatsApp y otros medios digitales. Resolver dudas, incidencias y requerimientos de manera clara, cordial y eficiente. Dar seguimiento puntual en cada caso hasta su resolución. Mantener actualizada la información y registros de atención en sistemas internos. Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario. Cumplir con tiempos de respuesta y estándares de calidad en atención al cliente. Detectar oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia del cliente. Qualifications REQUISITOS: Experiencia comprobada en atención al cliente. Experiencia en atención multicanal (correo electrónico, WhatsApp y plataformas digitales). Excelente comunicación escrita y verbal. Capacidad para resolver problemas y manejo de situaciones con clientes. Organización y seguimiento de tareas. Manejo básico/intermedio de herramientas digitales y plataformas de atención. Actitud proactiva y orientación al servicio. OFRECEMOS: Contratación directa con la empresa Salario 12,000 mil pesos mensuales Prestaciones de Ley Prestaciones Superiores Horario de Lunes a domingo (Descanso entre semana) HORARIO DISPONIBLES. VESPERTINO - 14:00 A 23:30 Additional Information Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial. Creemos en nuestros valores como base de nuestra Cultura Te mostramos los valores de Kolors, en lo que basamos nuestros cimientos como empresa, aquello que se encuentra en cada uno de los integrantes del equipo, si te identificas con nuestros valores y la vacante seguramente esta oportunidad es para ti.

Responsibilities

Provide high-quality customer support across email, WhatsApp, and digital channels to resolve inquiries and incidents. Ensure timely follow-up on cases and escalate complex issues to the appropriate departments.