Agente de Atención al Cliente – Soporte Técnico y Postventa (Campaña de Ver at SULION DIGITAL, S.A

Torrejón De Ardoz, Madrid Community, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

11 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Customer Service, After-sales Service, Incident Management, Multichannel Communication, Backoffice Administration, Case Tracking, Technical Documentation, Problem Solving, Time Management, Empathy, Proactivity

Industry

Description

Tus tareas Con motivo de la campaña de verano, ampliamos el equipo de Atención al Cliente (SAC). Formarás parte del equipo de soporte técnico y postventa, ayudando a nuestros clientes (tiendas, profesionales y particulares) a resolver dudas, gestionar incidencias y asegurar una experiencia excelente. Tus principales funciones incluirán: Atención multicanal (teléfono, email y mensajería). Gestión de incidencias y solicitudes de garantía o reparación. Seguimiento completo de los casos, registrando información y realizando tareas administrativas relacionadas (backoffice). Apoyo en la mejora de herramientas internas como el chatbot, las guías de ayuda y la documentación técnica. Detección y comunicación interna de incidencias repetitivas, contribuyendo así a la mejora continua del servicio y del producto. Colaboración con otros departamentos (Logística, Calidad, Producto) para resolver casos que requieran coordinación interna. Todo ello, garantizando un servicio cercano, eficiente y satisfactorio. Tu perfil Experiencia requerida Al menos 1 año en soporte técnico, atención al cliente o postventa ((email, mensajería y teléfono). Gestión de volumen medio-alto de solicitudes Experiencia en BackOffice, seguimiento de casos y gestión administrativa de incidencias. Trato con cliente final y/o canales profesionales (preferible). Conocimientos y habilidades Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas, explicando soluciones de forma clara y empática al cliente. Excelente atención al cliente, con enfoque en la experiencia y la satisfacción. Organización, orientación al detalle y buena gestión del tiempo. Adaptación rápida a cambios de procesos y herramientas. Perfil proactivo, resolutivo y con actitud de mejora continua. Estudios: Formación profesional o bachillerato. Se valorará formación técnica (Informática, sistemas, telecomunicaciones, redes, administración y finanzas o similares), aunque priorizamos la experiencia previa. ¿Por qué nosotros? ¿Qué ofrecemos? Contrato temporal hasta fin campaña (fin agosto) Horario flexible: jornada completa de lunes a jueves + viernes intensivo. Formación inicial a cargo de la empresa sobre productos, procesos y herramientas. Incorporación a un equipo cercano, profesional y con buen ambiente de trabajo. About us Desde hace más de medio siglo, nuestra pasión por la decoración ha iluminado hogares y espacios con carácter y propósito. Lo que nació como un modesto taller de lámparas, impulsado por la artesanía y la visión de futuro, ha evolucionado hasta convertirse en una referencia en el universo de los ventiladores de techo e iluminación decorativa, con presencia tanto en el mercado nacional como internacional. Nuestra razón de ser trasciende el diseño: buscamos armonizar estética, confort y sostenibilidad. Cada uno de nuestros productos —ya sean luminarias o ventiladores— encarna un firme compromiso con la eficiencia energética, la innovación y el respeto por el entorno. En Sulion creemos que climatizar un espacio no debería implicar comprometer el planeta.

Responsibilities

Provide multichannel technical support and after-sales service to resolve customer queries and manage warranty or repair requests. Collaborate with internal departments to improve tools like chatbots and technical documentation while ensuring a high-quality customer experience.