AGENTE DE ATENDIMENTO I - VAGA AFIRMATIVA PARA PCD (32068, 33958) at Bosch Group

Joinville, South, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Receiving Calls, Registering Information, Handling Emails, Handling Messages, Customer Demand Treatment, SLA Adherence, Escalation Management, Internal System Updates, Professional Posture, Quality Standards Alignment

Industry

Software Development

Description

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Descrição do emprego Na posição de Agente de Atendimento I você terá a missão de receber, registrar e tratar ligações, e-mails ou mensagens de clientes, identificar e realizar tratativas para as demandas dos clientes, trazendo uma experiência de atendimento positiva para o clientes, realizar com agilidade, e excelência operacional. Principais responsabilidades: Receber, registrar e tratar ligações, e-mails ou mensagens de clientes; Identificar a necessidade do cliente e oferecer a solução adequada dentro do SLA; Escalar o atendimento para outras áreas quando necessário, garantindo a continuidade do processo; Atualizar corretamente os sistemas internos com os dados do atendimento; Manter postura profissional e alinhada aos padrões de qualidade da empresa; Vaga presencial para Joinville; Atuação escala 6x1. Qualificações Qualificações Obrigatórias: Ensino médio completo. Qualificações Desejáveis: Experiência em atendimento em âmbito de call center; Conhecimento em pacote office; Experiência em imput de dados em sistemas operacionais; Conhecimento em inglês. Informações Adicionais Benefícios da Bosch Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição Vale transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho:PRESENCIAL - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO/OPM-RSA1-BR Para colaboradores Bosch - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras Legal Entity: Robert Bosch Ltda.

Responsibilities

The main mission is to receive, register, and process customer calls, emails, or messages, identifying and resolving customer demands to ensure a positive service experience with agility and operational excellence. Key tasks include identifying customer needs, offering appropriate solutions within the SLA, escalating to other areas when necessary, and accurately updating internal systems.