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Agente de Service Desk at SONDA

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Technical Support, Help Desk, User Support, Problem Solving, Communication, Remote Support, Call Tracking, Case Management

Industry

Information Technology & Services

Description

Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Agente Mesa de Ayuda que quieran aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda.Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.Hacer seguimiento a las llamadas registradas. Ideal si cuentas con: Técnico o tecnólogo en sistema Y mucho mejor si destacas por: mínimo 6 meses en mesa de ayuda y atención telefónico, experiencia en soporte técnico remoto para solución de casos de primer nivel. Horario: 7x24 Contrato: Indefinido. Modalidad: Presencial #LI-MM5 #LI-ONSITE

Responsibilities

The role involves receiving, registering, and providing basic first-level support to users contacting the help desk. Additionally, the agent will analyze, diagnose, resolve, or escalate reported cases and follow up on registered calls.