Agente de Servicio a Cliente - Asistencia en Carretera at AZGROUPPROD

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Feb, 26

Salary

1590000.0

Posted On

17 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Empathy, Active Listening, Conflict Resolution, Decision Making, Organizational Skills, Attention to Detail, Teamwork, Computer Proficiency, Digital Platforms, Fast Typing, Administrative Skills, Back Office Functions, Dynamic Environment Adaptability, Pressure Management, Claim Management

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

¿Te apasiona ayudar a los demás y brindar un servicio al cliente excepcional? ¡Únete a Allianz Partners como Agente de servicio al cliente - Asistencia en Carretera y marca la diferencia cada día! Allianz ha sido reconocida durante seis años consecutivos como la compañía número 1 del mundo en seguros y gestión de activos, destacándose por su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente. Al formar parte de nuestro equipo, no solo inicias un empleo—comienzas una carrera en una empresa líder a nivel global que apuesta por la mejora continua y el desarrollo profesional. Buscamos personas entusiastas, comprometidas y orientadas al cliente, que disfruten de entornos dinámicos y se esfuercen por ofrecer una atención de alta calidad. En Allianz, sabemos que nuestra mayor fortaleza está en nuestra gente. Ven y sé parte de una empresa que valora tu talento e invierte en tu crecimiento. 🎯 Objetivo del puesto Abrir casos y tramitar los reclamos de los clientes de acuerdo con las operaciones vigentes, así como aplicar los contratos de servicios que brindamos 🛠 Responsabilidades clave: Gestión Administrativa y Operativa de Reclamaciones Atención de solicitudes a clientes en España: Recibir y gestionar requerimientos de asegurados, agentes, proveedores, compañías de seguros y otros interlocutores relacionados, con el fin de abrir y tramitar reclamaciones y expedientes. Determinación de cobertura: Analizar cada caso para determinar si aplica cobertura, informar al solicitante, aplicar las garantías correspondientes y coordinar el servicio requerido. Seguimiento de casos: Acompañar el proceso desde la apertura hasta el cierre del expediente, asegurando que se realicen todos los trámites necesarios y se coordinen los trabajos pertinentes. Gestión interna: Comunicar y coordinar con los departamentos internos involucrados para garantizar una atención integral y eficiente. Enfoque Service Center: Se trata de la coordinación de servicios y resolución de casos, un trabajo operativo enfocado en la gestión documental, coordinación de servicios y resolución de casos en España 📍 Ubicación Calle 72 A #06-44, Localidad de Chapinero, Bogot 📅 Condiciones laborales Horario de ingreso: entre 7:00 a.m. y 9:00 a.m. Descanso: 2 días rotativos por semana (pueden ser entre semana o fin de semana). Jornada semanal: 42 horas distribuidas en 5 días, con 8 a 9 horas diarias (incluido 30 min de break remunerado) más 1 hora de almuerzo. Capacitación inicial: 3 semanas 100% pagada. Home Office: disponible a partir del tercer mes, sujeto a desempeño y cumplimiento de política interna. Día libre anual: beneficio adicional para disfrutar el día sin afectar salario ni descansos, sujeto a cobertura y aprobación previa. Tipo de contrato: Indefinido – Directo con la empresa Periodo de prueba: 2 meses 💰 Compensación y beneficios corporativos Sueldo base: $1.590.000 COP Bono mensual por desempeño y KPIs: hasta $132.500 COP mensual. Auxilio de transporte: incluido según la ley . Acción anual de la empresa: se otorga 1 acción gratuita al año como reconocimiento, sujeto a resultados Seguro de vida con Allianz Póliza de salud Allianz 100% cubierta (únicamente para el empleado) Licencia de paternidad extendida: hasta 1 mes Modalidad de Pago: El salario será pagado una vez al mes (25), conforme al calendario de pagos establecido por la compañí ✅ Requisitos de contratación Formación académica: Grado 11 (Bachillerato) Experiencia: Deseable mínimo 6 meses en temas de asistencia o funciones administrativas/back office. Habilidades técnicas: Manejo fluido de computadores, plataformas digitales y digitación rápida y precisa. Habilidades blandas: servicio enfocado al cliente, empatía, escucha activa, resolución de conflictos, trabajo bajo presión, toma de decisiones. Disponibilidad: Para trabajar en jornada rotativa, fines de semana y festivos. Ubicación: Preferiblemente vivir en zonas aledañas al norte de Bogotá Perfil personal: Puntualidad, organización, atención al detalle y capacidad de trabajo en equipo Estudiantes: Se aceptan estudiantes que cumplan con la disponibilidad horaria Lo que ofrecemos: En Allianz, nuestros colaboradores son una parte fundamental del éxito del negocio. Valoramos que cada persona es única, con metas y necesidades propias, y nos enorgullece ser parte de su camino. Te acompañamos y empoderamos en tu desarrollo personal y profesional, ofreciéndote una amplia variedad de cursos y programas de formación, en un entorno global que fomenta la movilidad internacional y el crecimiento profesional. El bienestar y la salud de nuestros colaboradores es una prioridad. Por eso, contamos con programas Work Well que te brindan tranquilidad y flexibilidad para lograr un mejor equilibrio entre tu vida personal y laboral. 83599 | Customer Services & Claims | Entry Level | [[custPositionClusterCSB]] | Allianz Partners | Full-Time | PermanentEl Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar a nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno en el que todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea. En Allianz creemos en una fuerza laboral diversa e inclusiva y estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Te animamos a que seas tú mismo en el trabajo, sin importar de dónde seas, cómo te veas, a quién ames o en qué creas. Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes sin importar la etnia o el origen cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la orientación sexual. Únete a nosotros. Cuidemos del mañana.

Responsibilities

The role involves opening cases and processing customer claims according to current operations. Key responsibilities include managing customer requests, determining coverage, following up on cases, and coordinating with internal departments for efficient service delivery.