Agente de Trámites Aduanales at DHL Express
Alajuela, Provincia de Alajuela, Costa Rica -
Full Time


Start Date

Immediate

Expiry Date

07 May, 25

Salary

0.0

Posted On

08 Feb, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

No

Telecommute

No

Sponsor Visa

No

Skills

Good communication skills

Industry

Information Technology/IT

Description

(25000KR)
Costa Rica-Alajuela-Alajuela | Full-time | Temporary | Mixed Shift
La persona que se desempeñe como Agente de Trámites Aduanales tiene como propósito: Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente al resolver de manera efectiva su tramite de Nacionalizacion, incidentes de servicio, consultas, o permisos en el menor tiempo posible, de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

Sus principales funciones son:

  • Atención telefónica de la central de la agencia de aduanas
  • Atención del chat para los clientes de la agencia de aduanas
  • Atencion del correo electronico de la agencia de aduanas
  • Resolver de manera efectiva las consultas sobre los tramites de Nacionalización.
  • Mantener comunicación directa con nuestros clientes por vía telefónica, correo electrónico u otras comunicaciones escritas, asegurándose que el trámite se solucione en el menor tiempo posible y cumpliendo con los KPIs de Aduanas.
  • Actualización de estatus de guías en sistema (check Point / Eventos) con el fin de alimentar GEMA, SOLSER y otros herramientas para la información del cliente.
  • Acompañamiento al cliente para el proceso de permisos necesarios según su mercancía.
  • Apertura de casos en GEMA para la solicitud de NCI, cambios de servicios y otros.
  • Brindar herramientas o asesoría para la recolecta de documentos necesarios para la nacionalización.
  • Realización de guías de Retorno y reexportciones. Realizacion del DUA de reexportacion
  • Gestionar cambios de entrega a través de la plataforma GEMA / ODD con el fin de cumplir la entrega al cliente.
  • Registrar toda la información relativa a los tramites en los sistemas informáticos del departamento de forma estandarizada, para que puedan ser entendidas por los usuarios que tienen acceso al sistema.
  • Procurar la satisfacción del cliente mediante la agilidad de los procesos y la comunicación proactiva y continua.
  • Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de nacionalización, costos aproximados, como también requerimientos aduaneros cuando aplique.
  • Mejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente.
  • Capacidad de trabajo en equipo, flexible, participativo y poli funcional ante necesidades del servicio
  • Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente Aduanas más actualizados (Asesoramiento en herramientas o Asistentes digitales, chat, WEB Aduanas)
  • Canalizar consultas específicas de trámites.
Responsibilities

Please refer the Job description for details

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