(25000KR)
Costa Rica-Alajuela-Alajuela | Full-time | Temporary | Mixed Shift
La persona que se desempeñe como Agente de Trámites Aduanales tiene como propósito: Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente al resolver de manera efectiva su tramite de Nacionalizacion, incidentes de servicio, consultas, o permisos en el menor tiempo posible, de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

Sus principales funciones son:

• Atención telefónica de la central de la agencia de aduanas
• Atención del chat para los clientes de la agencia de aduanas
• Atencion del correo electronico de la agencia de aduanas
• Resolver de manera efectiva las consultas sobre los tramites de Nacionalización.
• Mantener comunicación directa con nuestros clientes por vía telefónica, correo electrónico u otras comunicaciones escritas, asegurándose que el trámite se solucione en el menor tiempo posible y cumpliendo con los KPIs de Aduanas.
• Actualización de estatus de guías en sistema (check Point / Eventos) con el fin de alimentar GEMA, SOLSER y otros herramientas para la información del cliente.
• Acompañamiento al cliente para el proceso de permisos necesarios según su mercancía.
• Apertura de casos en GEMA para la solicitud de NCI, cambios de servicios y otros.
• Brindar herramientas o asesoría para la recolecta de documentos necesarios para la nacionalización.
• Realización de guías de Retorno y reexportciones. Realizacion del DUA de reexportacion
• Gestionar cambios de entrega a través de la plataforma GEMA / ODD con el fin de cumplir la entrega al cliente.
• Registrar toda la información relativa a los tramites en los sistemas informáticos del departamento de forma estandarizada, para que puedan ser entendidas por los usuarios que tienen acceso al sistema.
• Procurar la satisfacción del cliente mediante la agilidad de los procesos y la comunicación proactiva y continua.
• Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de nacionalización, costos aproximados, como también requerimientos aduaneros cuando aplique.
• Mejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo, flexible, participativo y poli funcional ante necesidades del servicio
• Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente Aduanas más actualizados (Asesoramiento en herramientas o Asistentes digitales, chat, WEB Aduanas)
• Canalizar consultas específicas de trámites.

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